Technicien support Informatique N1/N2 (H/F)
*Chez* *Holenek**, on casse les codes de l’ESN classique et du cabinet de recrutement traditionnel.*
*Notre modèle hybride repose sur une conviction simple :* *vous permettre de travailler selon vos propres règles* *tout en étant bien accompagné.*
*Vous cherchez un* *CDI, une solution en* *portage salarial* *ou une* *mission freelance*** *?*
*Nous vous offrons un cadre clair, humain et structuré, pensé pour durer.*
Notre engagement au cœur de votre carrière
- Mobiliser l’expertise au service du client pour répondre précisément à ses besoins et garantir la qualité des missions
- Garantir plus de liberté et élargir les perspectives à chaque consultant
- Cultiver des relations durables et gagnant\-gagnant
- Instaurer un cadre transparent et juste avec un accompagnement humain dédié
- Allier une double expertise IT et recrutement pour vous proposer des missions et postes en parfaite adéquation avec vos compétences
- Personnaliser votre suivi grâce à unTalent Manager dédié
- Valoriser et transmettre vos compétences via la formation
Choisissez votre statut, on s’occupe du reste :
- CDI : chez nos clients finaux ou en interne, dans un cadre stimulant et sur\-mesure
- Portage salarial : la liberté du freelance, la sérénité en plus
- Freelance : des missions qualifiées, un vrai suivi
Nous, on est là pour vous accompagner à chaque étape.
Description du poste
------------------------
Dans le cadre du renforcement de leur équipe, nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur des services informatiques, un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 basé(e) à Nantes.
En tant que Technicien(ne) Support Informatique N1/N2, vos missions seront de :
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (par téléphone, mail ou en présentiel)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels dans les délais impartis
- Gérer et suivre les tickets en respectant les procédures internes
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements réseau
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 en apportant un premier niveau d'analyse
- Rédiger et mettre à jour la base de connaissances et les procédures techniques
--------------------
- 2 à 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
Vos expertises, notre force commune
- Maîtrise des environnements Windows 10/11 et Office 365
- Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, GLPI ou équivalent)
- Notions en réseau (TCP/IP, VPN, Active Directory)
- Expérience sur la gestion de parc informatique
- Sens du service et orientation client
- Rigueur et organisation dans le suivi des tickets
- Bonne communication, à l'écrit comme à l'oral
- Réactivité et capacité à gérer les priorités
- Esprit d'équipe et bienveillance
Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗