Technicien Support Informatique N1 H/F

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe Support \& Pilotage, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs pour toutes les problématiques informatiques.

À ce titre, vous aurez pour principales missions de

Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs (téléphone, mail et outil de ticketing).

Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents et demandes d'assistance.

Garantir un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution afin d'assurer la satisfaction des utilisateurs.

Enregistrer et tracer l'ensemble des demandes dans l'outil de ticketing EasyVista.

Identifier les incidents nécessitant une escalade et les transmettre aux équipes de support concernées.

Collaborer étroitement avec les différentes équipes informatiques afin d'assurer une prise en charge efficace des demandes.

Assurer le suivi des interventions réalisées par les prestataires externes (mainteneurs, opérateurs, fournisseurs...).

Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à la qualité du support apporté aux utilisateurs.

Profil candidat:

Issu(e) d'une formation en informatique (Bac \+2 minimum), vous disposez idéalement d'une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk.

Vous possédez de bonnes connaissances de l'environnement Windows, du poste de travail et des outils bureautiques.

Une première expérience sur un outil de ticketing (EasyVista ou équivalent) est un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'écoute et votre pédagogie.

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités.

Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec différents interlocuteurs.

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