TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (N1) (H/F)

RESPONSABILITÉS

En tant que Technicien Informatique N1 (H/F), vous serez un acteur clé du support utilisateurs et de la proximité client. Vos missions principales seront : - Support utilisateurs et gestion des appels entrants : - Prise en charge des demandes quotidiennes (par téléphone, email ou ticketing). - Qualification et résolution des incidents de premier niveau (problèmes logiciels, accès, mots de passe, etc.). - Diagnostic et résolution des incidents courants : - Identification des problèmes (matériels, logiciels, accès réseau). - Application des procédures de résolution ou escalade vers le N2 si nécessaire. - Installation, préparation et déploiement de postes : - Configuration de postes Windows et Mac (systèmes d'exploitation, logiciels de base). - Déploiement de nouveaux équipements (PC, périphériques). - Maintenance matérielle : - Remplacement de composants (RAM, SSD, disques durs, périphériques). - Vérification du bon fonctionnement des équipements. - Connaissances réseau de base : - Compréhension des protocoles DHCP et DNS. - Identification des équipements réseau simples (switches, routeurs). - Administration basique Microsoft 365 : - Gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression). - Assistance sur les outils collaboratifs (Teams, Outlook, SharePoint). - Sensibilisation à la sécurité informatique : - Application des bonnes pratiques (antivirus, pare-feu, gestion des mots de passe). - Signalement des incidents de sécurité aux équipes dédiées. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : - Expérience : Première expérience en support informatique. Cursus Bac/Bac+2 en informatique (BTS SIO, Bac Pro SN, etc.) ou alternance significative dans le domaine. - Compétences techniques : - Support utilisateurs : Gestion des appels, qualification des demandes. - Résolution d'incidents N1 : Diagnostic et correction des problèmes courants. - Déploiement de postes : Installation et configuration de Windows et Mac. - Maintenance matérielle : Remplacement de composants (RAM, SSD, périphériques). - Réseaux : Notions de base en DHCP, DNS, équipements réseau simples. - Microsoft 365 : Administration basique (comptes utilisateurs, outils collaboratifs). - Sécurité : Sensibilisation aux bonnes pratiques (antivirus, pare-feu). - Savoir-être : - Orientation service client : Sens du contact et écoute active. - Relationnel : Communication claire et professionnelle. - Rigueur et organisation : Respect des procédures et ponctualité. - Gestion des priorités : Capacité à trier et traiter les demandes efficacement. - Travail en équipe : Collaboration avec les équipes N2 et les autres services. - Curiosité et motivation : Envie d'apprendre et de monter en compétences. Conditions du poste : - Type de contrat : CDI - Localisation : Poste basé à Sophia Antipolis (déplacements ponctuels possibles chez les clients). - Rémunération : 2 000€ brut/mois, soit 24 K€ brut/an - Prise de poste : dès que possible - Avantages : - Intégration dans une entreprise en croissance, avec des projets variés. - Environnement technique stimulant et opportunités d'évolution. - Formation continue pour monter en compétences. Pourquoi rejoindre les équipes de notre client ? - Impact direct : Contribuez à la satisfaction des utilisateurs et à la fluidité des opérations. - Polyvalence : Diversité des missions (support, déploiement, maintenance). - Environnement stimulant : Travaillez dans un cadre dynamique avec des technologies modernes. - Évolution professionnelle : Montée en compétences et perspectives d'évolution au sein d'une structure en développement selon vos performances.

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