Technicien support informatique H/F Freelance

Vous aimez le contact utilisateur et la résolution de problèmes techniques ? Rejoignez notre Pôle Infrastructures Retail et devenez un maillon essentiel du support IT auprès de nos filiales, magasins et siège.

Vos missions

• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs via notre outil de ticketing


• Assister les utilisateurs (magasins et siège) : diagnostic à distance et expertise technique


• Assurer le support des outils, matériels et applicatifs déployés en magasin


• Fournir une assistance de proximité aux collaborateurs du siège (matériel \& logiciel)


• Vérifier, dépanner et entretenir le matériel de bureau : imprimantes, projecteurs, écrans de salle, systèmes de visioconférence


• Gérer les comptes utilisateurs dans l'AD (création, modification, suppression, revue de comptes)


• Résoudre les incidents et assurer leur clôture dans l'outil de gestion


• Documenter et enrichir la base de connaissance

• Première expérience en support informatique / helpdesk


• Bonne maîtrise de l'environnement Windows (Office, Windows 10, Windows Server)


• Connaissances réseau : LAN, TCP/IP, DNS, DHCP


• Pratique de l'Active Directory et des outils de gestion des tickets


• Bon niveau d'anglais \& l'espagnol


• Une première expérience dans l'univers du Retail serait appréciée

• Écoute et reformulation


• Sens du service client


• Approche orientée solutions


• Pédagogie Curiosité


• Rigueur


• méthode


• Esprit d'équipe

Lieu du poste : En présentiel

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