Technicien Support Helpdesk Niveau 2 (H/F)

Entreprise

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Poste

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?


• Entrer dans une société française qui maitrise son destin


• Intégrer une équipe à taille humaine ?


• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support déjà en place, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk Niveau 2 (H/F) pour intervenir au sein d'un environnement Digital Workplace moderne, centré sur les solutions Microsoft 365 et les outils collaboratifs.

Vous souhaitez évoluer dans un contexte technique stimulant, au cœur des enjeux de la transformation digitale des environnements de travail ? Cette opportunité est faite pour vous !

Le poste est basé à Saint\-Aignan\-Grandlieu

Vos missions

Au sein de l'équipe Support, vous aurez pour responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1 ;


• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes de travail, aux accès et aux outils collaboratifs ;


• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'écosystème Microsoft 365 ;


• Gérer les demandes de droits et d'habilitations ;


• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire ;


• Participer à l'amélioration continue des processus de support et de la base de connaissances ;


• Garantir un haut niveau de qualité de service et le respect des engagements (SLA).

Vous interviendrez dans les environnements techniques suivant:

• Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive…)


• Environnement Digital Workplace et outils collaboratifs


• Gestion des accès et habilitations utilisateurs


• Support postes de travail Windows


• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent)

Profil

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac \+2 en informatique ou équivalent.

Vous bénéficiez d'une expérience confirmée de 2 à 5 ans en support Helpdesk N2

Vous avez pu y développer les compétences suivantes

• Très bonne maîtrise de l'environnement Microsoft 365 ;


• Sens du service, rigueur et excellent relationnel utilisateur ;


• Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.

Process de recrutement

• Transmettez nous votre candidature


• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement


• Entretien avec nos responsables opérationnels


• Entretien avec l'entreprise cliente


• Démarrage de votre mission

Infos :

• Poste à pourvoir dès que possible, pour une mission d'intérim de 3 mois


• Rémunération selon expérience dans la fourchette comprise entre 26 k€ et 27 K€

C’est vous ?

Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature

TIBCO – Service Ressources Humaines \- BP 9 \- Le Bois Cholet \- 44860 SAINT\-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗