Technicien support (H/F)

Description du poste

Vous avez envie de faire décoller votre carrière ? Nous recherchons notre futur(e) TECHNICIEN DE SUPPORT UTILISATEURS H/F Type de contrat CDI Qui sommes-nous ? Avionneur, industriel, prestataire de services industriels et logisticien, Daher compte aujourd'hui 14 500 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 1,9 milliard d'euros en 2025. Fort de son actionnariat familial, Daher est tourné vers l'innovation depuis sa création en 1863. Avec des implantations dans une quinzaine de pays, en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, Daher conçoit et développe des solutions à valeur ajoutée pour ses clients et partenaires aéronautiques et industriels. Nos engagements Daher vous offre la possibilité d'évoluer au sein du groupe à travers la politique de mobilités internes et passerelles entre métiers, en France et à l'International. Travailler chez Daher, c'est s'inscrire dans un environnement de travail inclusif où la diversité est un atout pour le collectif et essentiel pour relever les défis de demain. Evoluer dans un cadre où l'innovation et la décarbonation sont au cœur de nos activités pour un avenir durable. L'environnement du poste Avec sa Division Logistique, le Groupe Daher est le leader français de la logistique industrielle, spécialisé dans la gestion et l'optimisation des entrepôts logistiques et chaînes d'approvisionnement pour des secteurs exigeants. Il propose des solutions de logistique intégrée et complète, allant de la planification à la gestion opérationnelle, directement sur site client ou à distance.Technicien informatique - Maintenance IT/IS Magasins automatisés (Niveau 1) Technicien de maintenance informatique logistique - WCS Magasins automatisés (Niveau 1) Contexte de la prestation Dans le cadre d'une prestation de gestion d'incidents informatiques niveau 1, le technicien intervient sur site client pour assurer le support et le maintien en conditions opérationnelles de deux magasins logistiques automatisés pilotés par un WCS (Warehouse Control System). Le poste est en horaire de journée (08h00 - 16h00), avec des possibilités d'heures supplémentaires afin de couvrir l'assistance lors de défauts majeurs, pannes critiques ou situations dégradées impactant la production. Missions principales Le technicien assure le support applicatif et opérationnel niveau 1 du WCS de deux magasins automatisés sur deux sites à Marignane, en lien étroit avec la production et les équipes de niveau 2. 1. Maintenance corrective (curatif)*Analyse quotidienne des défauts WCS

• Diagnostic des incidents affectant les flux automatisés

• Mise en œuvre de modes dégradés (ex : gestion temporaire des bacs) pour assurer la continuité d'exploitation

• Résolution des défauts selon les procédures en vigueur

• Application des procédures correctives standard

• Escalade vers le niveau 2 si nécessaire

• Interface avec les équipes support/fournisseurs selon la typologie du défaut

• Suivi des erreurs de communication entre ERP et WCS

• Analyse a posteriori des incidents

• Compréhension des causes racines

• Capitalisation des informations utiles

• Formalisation des rapports d'intervention

• Rédaction structurée des comptes rendus

• Traçabilité des incidents et actions menées 2. Maintenance préventive*Assistance à la production sur les défauts mineurs récurrents

• Gestion de problématiques opérationnelles courantes (ex : bacs gris non stockés, bacs non vidés informatiquement)

• Traitement des clarifications

• Analyse des demandes de clarification

• Mise en œuvre d'actions correctives associées

• Analyse des défauts mineurs récurrents

• Défauts liés aux bacs, emplacements ou gares

• Cas de bacs se stockant de manière non conforme

• Suivi opérationnel des stocks automatisés

• Surveillance de la saturation des bacs

• Suivi de la disponibilité des bacs

• Suivi des défauts d'emplacements

• Détection des incohérences de stockage (ex : bacs non stockés en zone temporaire dirigée malgré un besoin identifié) 3. Pilotage et reporting WCS*Développement et suivi d'indicateurs de performance WCS

• Taux de fonctionnement des gares

• Indicateurs de disponibilité et de fluidité des flux

• Extraction et exploitation des données WCS

• Requêtes et analyses à partir des données DEMATIC

• Contribution au reporting opérationnel et à l'amélioration continue Compétences techniques requises*Connaissance des systèmes logistiques automatisés (WCS)

• Bases solides en informatique industrielle et applicative

• Lecture et application de procédures d'exploitation et de support

• Compréhension des flux logistiques (bacs, emplacements, gares, zones tempo

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