Technicien support (H/F)

Description du poste

En tant que technicien (ne) informatique et systèmes d'impression, vous assurez le support technique pour la réparation de matériel informatique auprès des constructeurs, revendeurs et grands comptes des secteurs privés et publics. Vous intégrez une équipe de 3 personnes sur le centre de support dédié aux postes de travail, scanner et imprimantes de tout type. Vos principales missions Assurer le support Niveau 2 auprès des techniciens sur site concernant les systèmes d'impression et les PC (EPSON, HP, ASUS Être l'interlocuteur/trice technique des constructeurs, y compris dans la gestion des escalades · Coordonner les équipes opérationnelles en respectant les engagements liés au contrat de service · Former les techniciens, en lien avec les constructeurs · Assurer la communication avec le client et gérer les incidents le cas échéant · Garantir la qualité de service en suivant les indicateurs, en les analysant et en proposant des améliorations Vous serez également amené(e) à conduire les véhicules professionnels mis à votre disposition pour d'éventuelles réparations sur le site des clients. Vous serez accompagné(e) dès votre prise de poste avec un programme d'intégration adapté et permettant une immersion rapide dans le contexte de l'entreprise. Conditions d'emploi : CDI, temps complet Télétravail possible 1 journée par semaine Rémunération selon profil : fixe entre 35 et 42 K Euros brut annuel Participation Mutuelle et Comité d'Entreprise Description du profil : Vous êtes diplômé(e) et / ou avez acquis les connaissances techniques sur les systèmes d'impression et les postes de travail fixes et portables. Vous avez une expérience d'au moins 2 ans sur ce type de poste et êtes polyvalent(e) sur la partie poste de travail et impression. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment la suite Office et avez un niveau d'anglais qui vous permet de comprendre les documents techniques. Vous avez des notions de colorimétrie et pouvez effectuer des réglages. Une connaissance de la maintenance des marques, ASUS, EPSON, HP serait un plus. Votre rigueur et votre capacité d'analyse vous permettent de diagnostiquer et réparer différents équipements. Autonome, vous êtes également curieux/se et savez faire preuve d'initiatives et proposer des solutions et améliorations. Vous avez l'esprit d'équipe et un bon relationnel pour échanger avec des interlocuteurs variés et gérer des situations parfois tendues.

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