Technicien Support (H/F)

Dans le cadre de son développement en Rhône\-Alpes,

Aleysia recherche plusieurs Techniciens Support (H/F).

Lyon
CDI
Temps plein
L’aventure aleysia
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Et si ton rôle de Technicien Support ne se limitait pas à traiter des tickets, mais à améliorer concrètement l’expérience des utilisateurs ?

Trop souvent, le support est perçu comme un simple centre de résolution d’incidents.

Chez nous, on cherche à faire évoluer cette posture.

Nous intervenons chez nos clients pour fiabiliser les environnements utilisateurs et applicatifs, améliorer l’expérience des utilisateurs et fluidifier la collaboration entre le support, les équipes techniques et les métiers.

L’objectif est clair : positionner les techniciens support là où ils apportent le plus de valeur, en cohérence avec l’architecture globale, les usages et les contraintes métiers.

Rejoindre Aleysia c’est :

Un rôle qui va au\-delà de l’exécution, avec une vraie contribution aux enjeux qualité

Un cadre qui te permet de développer tes compétences et d’évoluer en continu

Des missions où ton travail a un impact concret sur les projets et les solutions

LE POSTE
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Nos missions varient selon les contextes clients, mais nous cherchons toujours à positionner nos Techniciens Support là où ils apportent le plus de valeur.

Ce que tu feras concrètement

Selon les contextes, tu interviendras sur tout ou partie des sujets suivants :

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1 / N2\)


• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les problématiques techniques et applicatives


• Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils et applications


• Assurer le suivi et la traçabilité des tickets (qualité, délais, communication)


• Participer à l’amélioration continue du support (process, documentation, bonnes pratiques)


• Collaborer avec les équipes techniques (systèmes, réseaux, applicatif, dev)


• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation et des procédures

L’objectif n’est pas de rester cantonné à l’exécution, mais d’élargir progressivement ton périmètre selon le contexte de mission et ton niveau de séniorité.

Le profil qu’on recherche

• 2 à 3 ans d’expérience minimum en support informatique ou support applicatif


• Tu es à l’aise avec la gestion d’incidents et la relation utilisateurs


• Tu sais diagnostiquer, prioriser et expliquer avec pédagogie


• Tu apprécies travailler en équipe et interagir avec différents interlocuteurs


• Tu es force de proposition pour améliorer le service et les pratiques

Bonus : expérience support N2, environnements applicatifs complexes, anglais professionnel, appétence technique.

Un cadre pensé pour vous

• Un poste en CDI, avec une rémunération définie de manière individualisée selon ton expérience, tes compétences et tes contributions


• Un cadre de travail flexible, incluant le télétravail et la prise en charge des frais associés


• Une participation aux résultats de l’entreprise

Stack \& environnement

Selon les projets, tu pourras travailler avec :

• Outils de ticketing : Jira, GLPI, ServiceNow (selon contextes)


• Environnements utilisateurs : Windows, postes de travail, outils collaboratifs


• Support applicatif : ERP, outils métiers, applications internes


• Outils IT : Active Directory, messagerie, VPN, outils MDM


• Documentation : bases de connaissances, procédures, runbooks

Les outils varient selon les projets, avec une logique simple : utiliser ce qui est pertinent pour le contexte, pas par habitude.

Ton expérience chez Aleysia

Des missions construites dans la durée

• Des missions longues (souvent 1 an ou \+)


• Une visibilité en amont sur les contextes et enheux projets


• Des échanges réguliers sur tes envies d’évolution

Une communauté Support \& IT

• Partage de pratiques


• Retours d’expérience


• Accompagnement sur les certifications

Une évolution possible

Selon ton parcours et tes appétences, tu peux évoluer vers :

• Technicien support N2


• Support applicatif / fonctionnel


• Des rôles plus techniques (systèmes, exploitation, ITSM)

La suite du processus

• Un premier échange téléphonique pour comprendre ton parcours et tes envies


• Des entretiens adaptés à ton profil, incluant selon les opportunités une rencontre avec un référent technique et/ou un client


• Un échange final avec la direction autour de ton projet professionnel


• Un process flexible, pensé pour s’adapter aux rencontres et aux projets.


• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗