Technicien support F/H

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM


• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance


• Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées


• Escalader les incidents complexes au niveau approprié


• Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.


• Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques


• Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs

Maîtrise demandée sur les technologies suivantes :

• Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes?),


• Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),


• Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique


• Réseau : paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi


• ITSM

Connaissance des principes de fonctionnement :

• VDI Citrix


• Configuration des équipements réseau switch et firewall : principe de brassage, VLAN, règle de filtrage


• Services réseaux Windows : DHCP, DNS

Profil candidat

Profil recherché

? VOUS :

• Vous avez eu une expérience significative en tant que Technicien support (F/H) et cela vous a beaucoup plu.


• Vous avez une bonne capacité à consigner les informations suffisantes et nécessaires, un sens de l'écoute et du service, une capacité d'adaptabilité et d'analyse ainsi qu'une bonne communication orale et écrite


• Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.

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