Technicien support et missions - référent technique

Rattaché.e au responsable du service Support Bureautique, vous aurez pour principales missions :

1\. Assurer le support et l’accompagnement des utilisateurs

• Prendre en charge les demandes et incidents, à distance ou en proximité, jusqu’à leur résolution ou leur escalade.


• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels, réseaux, téléphoniques et liés aux services numériques.


• Installer, configurer, maintenir et tester les postes de travail, périphériques, logiciels et équipements mobiles.


• Informer, conseiller et accompagner les collaborateurs dans l’adoption des outils et des bonnes pratiques numériques.


• Veiller à la qualité de la prise en charge, à la traçabilité des interventions et au respect des engagements de service.


• Se déplacer sur les centres Apec nationaux pour répondre aux besoins de service et aux problématiques locales

2\. Apporter une expertise technique de référence

• Analyser et prendre en charge les incidents complexes ou récurrents, en lien avec les équipes expertes et les prestataires concernés.


• Accompagner les techniciens dans leurs diagnostics et favoriser leur autonomie, sans se substituer systématiquement à eux.


• Proposer des solutions pérennes et identifier les causes racines des dysfonctionnements.


• Contribuer aux décisions techniques concernant l’environnement de travail utilisateur et à la validation des solutions.

3\. Structurer et partager les connaissances

• Créer, maintenir et rendre accessibles les procédures, modes opératoires, fiches réflexes et articles de connaissance.


• Harmoniser les pratiques de traitement et le discours de l’équipe auprès des utilisateurs.


• Organiser des temps de partage, démonstrations ou retours d’expérience sur les outils, incidents et évolutions techniques.


• Contribuer à l’intégration et à l’accompagnement des nouveaux membres de l’équipe.

4\. Contribuer aux évolutions et projets du service

• Participer aux tests, recettes, pilotes et déploiements ayant un impact sur l’environnement de travail numérique.


• Recueillir les retours utilisateurs et techniques, formaliser les points de vigilance et proposer des améliorations.


• Assurer le relais opérationnel entre le support, les équipes projets, les équipes techniques et les prestataires.


• Contribuer à la veille technologique et à l’évaluation de nouveaux outils ou usages.

5\. Améliorer la qualité, la sécurité et la performance du support

• Analyser les incidents récurrents, les irritants et les tendances afin de proposer des actions préventives ou correctives.


• Contribuer à l’amélioration des processus, des outils de support et des indicateurs de suivi de l’activité.


• Contrôler la conformité des équipements et des configurations avec les référentiels et règles de sécurité applicables.


• Sensibiliser les utilisateurs et l’équipe aux bonnes pratiques de sécurité et signaler toute situation à risque.


• Assurer le suivi et la fiabilité de l’inventaire du parc informatique, contribuer à la gestion du cycle de vie des équipements et veiller à l’adéquation des ressources avec les besoins des utilisateurs.

Profil recherché

o Formation et expérience : Formation Bac \+2 en informatique ou expérience équivalente.

Expérience confirmée en support aux utilisateurs et en environnement de travail

numérique.

o Niveau d’intervention : Capacité à traiter des incidents complexes (du diagnostique à la

résolution), à coordonner les contributeurs nécessaires et à restituer clairement les

résultats.

o Posture attendue : Référence par l’expertise, la fiabilité, la pédagogie et la coopération.

Le rôle ne comporte pas de responsabilité hiérarchique.

\#ApecRecrute

Rémunération : à partir de 37 000,00€ par an

Avantages 

• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel

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