Technicien Support et Maintenance F/H
L'entreprise
----------------
Tyr Networks, filiale du groupe Constellation, est spécialisée dans la connectivité hybride et souveraine, reposant notamment sur des solutions satellitaires, et la gestion des réseaux pour les organisations multisites. Conçue pour répondre aux enjeux de continuité d’activité, de résilience et de performance des systèmes d’information, Tyr Networks accompagne les entreprises opérant dans des environnements complexes ou faiblement connectés.
Tyr Networks propose des solutions clé en main, unifiées et agnostiques des opérateurs et des technologies de connectivité. Sa plateforme Tyr One permet de piloter l’ensemble de la chaîne de valeur réseau — de la conception au déploiement, jusqu’à l’exploitation et la supervision — au sein d’une console unique, intégrant sécurité, supervision intelligente, maintenance, collecte de la donnée et pilotage des opérations.
Description du poste
------------------------
En tant que Technicien Support et Maintenance, vous êtes l'interlocuteur de référence des utilisateurs, internes comme externes, et le garant du bon fonctionnement du parc matériel. Vos missions s'organisent autour de trois axes :
Le support et l'exploitation
- Traiter les incidents techniques et demandes utilisateurs selon les procédures établies (N1/N2\).
- Assurer un diagnostic précis des problèmes rencontrés (postes, serveurs, réseau, applicatif) et y apporter une solution durable.
- Suivre les tickets dans l'outil de gestion (ITSM) et garantir leur résolution dans les délais définis par les SLA.
- Gérer les tâches récurrentes d'exploitation : vérifications systèmes, sauvegardes, mises à jour, surveillance des alertes.
- Réceptionner et tester les équipements à leur arrivée.
- Réparer et reconditionner le matériel.
- Préparer et expédier les équipements.
- Gérer les retours en garantie auprès des constructeurs et fournisseurs.
- Participer aux projets d'évolution des systèmes et infrastructures (virtualisation, supervision, sécurité, réseau, etc.).
- Contribuer à la documentation technique et aux procédures d'exploitation, pour que toute l'équipe en profite.
- Être force de proposition pour optimiser les processus et améliorer la fluidité du service.
- Bac \+2 minimum (BTS SIO, DUT Informatique, ou équivalent)
- Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire en support ou exploitation.
- Bonne maîtrise des environnements Windows (poste \& serveur) et Linux (Debian, Ubuntu, CentOS).
- Connaissances de base en réseaux IP, DNS, DHCP, routage, VPN.
- Capacité à diagnostiquer des incidents sur des infrastructures complexes.
- Connaissance des outils de supervision, sauvegarde, virtualisation (ex : VMware, Hyper\-V) ou ITSM est un plus.
- Rigueur et autonomie dans le traitement des tickets et des tâches planifiées.
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
- Bon relationnel et sens du service client.
- Capacité à documenter clairement les procédures et interventions.
Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗