Technicien Support de Proximité VIP (H/F) - Temps Partiel

Technicien Support de Proximité VIP (H/F) \- Temps Partiel

Localisation

Clairefontaine\-en\-Yvelines (78\)

Contrat

Mission de 2 ans

Organisation du temps de travail

• Temps partiel : 2 jours par semaine (mardi et jeudi)


• Base de 16 heures hebdomadaires


• Horaires : 8h par jour avec 1 heure de pause déjeuner et 1 heure supplémentaire intégrée

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité VIP (H/F) afin d'assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs dans un environnement exigeant à forte visibilité.

Missions

Au sein de l'équipe support, vous intervenez sur les activités de proximité et assurez la prise en charge des incidents, demandes et opérations de maintenance.

À ce titre, vos principales responsabilités seront

• Prendre en charge les incidents et demandes transmis par le Service Desk dans les délais définis.


• Analyser les sollicitations, qualifier les besoins des utilisateurs et organiser les interventions.


• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs dans un environnement VIP.


• Réaliser les opérations d'installation, de configuration et de maintenance des équipements informatiques.


• Effectuer les opérations IMAC (Installation, Move, Add, Change) et coordonner les actions associées.


• Mettre à jour et renseigner l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM.


• Assurer le suivi administratif des dossiers et la traçabilité des actions réalisées.


• Gérer les équipements mis à disposition et solliciter les stocks lorsque nécessaire.


• Coordonner les interventions des prestataires ou tiers externes si besoin.


• Assurer le suivi des relances et la bonne résolution des demandes.


• Rédiger les comptes\-rendus et procès\-verbaux d'intervention.


• Participer au maintien en condition opérationnelle des postes et équipements utilisateurs.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support informatique de proximité.


• Très bonne maîtrise des environnements Windows.


• Bonnes connaissances réseaux.


• Connaissances des équipements mobiles et de l'écosystème Apple.


• Maîtrise des outils ITSM et des processus de gestion des incidents et demandes.


• Capacité à travailler en totale autonomie.


• Rigueur administrative et qualité de reporting.


• Excellent relationnel et sens du service.


• Présentation et comportement adaptés à un environnement VIP.

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