Technicien support de proximité N2 (H/F)

Technicien Support N2 H/F Nous recrutons pour le compte de notre client un(e) Technicien(ne) Support N2 H/F afin de renforcer son équipe Support et d'assurer la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs dans un environnement technique exigeant. Informations clés

• Poste : Technicien Support N2 H/F

• Environnement : Microsoft / mobilité / outils collaboratifs / ITSM

• Démarrage : ASAP Vos missions Sous la responsabilité du Responsable du Service Support N2, vous prenez en charge les incidents et demandes nécessitant une expertise de niveau 2. À ce titre, vos principales missions seront :

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets affectés au Support N2.

• Analyser les incidents et, si nécessaire, assurer leur escalade vers le Niveau 3 et en suivre le traitement.

• Assurer la bonne qualification des tickets transmis aux prestataires, conformément aux procédures en vigueur.

• Garantir une traçabilité complète des actions réalisées sur les tickets.

• Communiquer régulièrement aux utilisateurs l'avancement et le suivi de leurs demandes.

• Participer activement à l'amélioration de la qualité de service auprès des utilisateurs.

• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et fiches de diagnostic, notamment à destination de l'équipe Vigie N1 et du Support N2.

• Participer à l'enrichissement et à l'évolution de la base de connaissances.

• Respecter l'ensemble des procédures Gestion des demandes et du matériel Vous intervenez également sur les demandes liées aux utilisateurs VIP et à la gestion du matériel :

• Prendre en charge et traiter les tickets destinés aux VIP

• Assurer le suivi des demandes de matériel, de leur ouverture jusqu'à leur mise en service auprès de l'utilisateur.

• Qualifier le besoin utilisateur afin de recommander les matériels et logiciels adaptés.

• Paramétrer et installer les matériels et logiciels dans le respect des procédures.

• Garantir la mise à jour de l'inventaire du parc informatique.

• Assurer une assistance de proximité lorsque nécessaire. Environnement technique Vous évoluerez notamment dans les environnements suivants : Systèmes & mobilité

• Active Directory

• Microsoft Windows 11

• Android et Apple iOS

• Encodeurs de badges Environnements applicatifs & outils

• Microsoft Office 365

• Outlook 365

• UEM Workspace ONE : télédistribution et provisioning

• Gestion des flottes mobiles iOS / Android via Workspace ONE

• Outils collaboratifs et de communication (Jalios, etc.)

• Jira Service Desk / ITSM

• CMDB Insight Postes & infrastructures

• Architecture des postes de travail

• Matériels d'impression

• Téléphonie IP Profil recherché La mission requiert :

• Une solide expérience en Support Informatique N2.

• Une bonne capacité d'analyse et de diagnostic.

• Une réelle autonomie dans la prise en charge des incidents et demandes.

• Une bonne capacité d'adaptation dans un environnement technique et exigeant.

• Un bon sens du service utilisateur et de la communication.

• De la rigueur dans le suivi et la traçabilité des tickets.

• Une capacité à rédiger et formaliser des procédures techniques.

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