Technicien support de proximité N2 (H/F)

Technicien Support N2 H/F

Nous recrutons pour le compte de notre client un(e) Technicien(ne) Support N2 H/F afin de renforcer son équipe Support et d'assurer la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs dans un environnement technique exigeant.

Informations clés

• Poste : Technicien Support N2 H/F


• Environnement : Microsoft / mobilité / outils collaboratifs / ITSM


• Démarrage : ASAP

Sous la responsabilité du Responsable du Service Support N2, vous prenez en charge les incidents et demandes nécessitant une expertise de niveau 2\.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets affectés au Support N2\.


• Analyser les incidents et, si nécessaire, assurer leur escalade vers le Niveau 3 et en suivre le traitement.


• Assurer la bonne qualification des tickets transmis aux prestataires, conformément aux procédures en vigueur.


• Garantir une traçabilité complète des actions réalisées sur les tickets.


• Communiquer régulièrement aux utilisateurs l'avancement et le suivi de leurs demandes.


• Participer activement à l'amélioration de la qualité de service auprès des utilisateurs.


• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et fiches de diagnostic, notamment à destination de l'équipe Vigie N1 et du Support N2\.


• Participer à l'enrichissement et à l'évolution de la base de connaissances.


• Respecter l'ensemble des procédures

Vous intervenez également sur les demandes liées aux utilisateurs VIP et à la gestion du matériel :

• Prendre en charge et traiter les tickets destinés aux VIP


• Assurer le suivi des demandes de matériel, de leur ouverture jusqu'à leur mise en service auprès de l'utilisateur.


• Qualifier le besoin utilisateur afin de recommander les matériels et logiciels adaptés.


• Paramétrer et installer les matériels et logiciels dans le respect des procédures.


• Garantir la mise à jour de l'inventaire du parc informatique.


• Assurer une assistance de proximité lorsque nécessaire.

Vous évoluerez notamment dans les environnements suivants :

Systèmes \& mobilité

• Active Directory


• Microsoft Windows 11


• Android et Apple iOS


• Encodeurs de badges

• Microsoft Office 365


• Outlook 365


• UEM Workspace ONE : télédistribution et provisioning


• Gestion des flottes mobiles iOS / Android via Workspace ONE


• Outils collaboratifs et de communication (Jalios, etc.)


• Jira Service Desk / ITSM


• CMDB Insight

• Architecture des postes de travail


• Matériels d'impression


• Téléphonie IP

La mission requiert :

• Une solide expérience en Support Informatique N2\.


• Une bonne capacité d'analyse et de diagnostic.


• Une réelle autonomie dans la prise en charge des incidents et demandes.


• Une bonne capacité d'adaptation dans un environnement technique et exigeant.


• Un bon sens du service utilisateur et de la communication.


• De la rigueur dans le suivi et la traçabilité des tickets.


• Une capacité à rédiger et formaliser des procédures techniques.

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