Technicien Support de Proximité
Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨
A propos de HELPLINE :
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de \+200 M€ en 2025\. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme\-IA en entreprise.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez\-nous !
Description du poste
Mission :
Au sein des équipes Informatiques de proximité, rattaché à la Direction des Systèmes d'Information, voici les missions :
En tant que Support Utilisateurs de Proximité :
Vous assistez et conseillez les utilisateurs ;
Vous installez, configurez et masterisez les postes de travail ;
Vous installez, configurez les applications bureautiques ;
Vous gérez les dysfonctionnements des postes de travail, smartphones et tablettes ;
Vous escaladez et suivez des incidents auprès du constructeur (si matériel sous garantie) ;
Vous prévenez la hiérarchie dès lors que des sujets sont identifiés sensibles ou critiques.
En tant que Backup Support Utilisateurs VIP (à distance et proximité) :
Vous assistez et conseillez les utilisateurs VIPs;
Vous identifiez, analyser et traitez les demandes et incidents utilisateurs ;
Vous créez, gérez et suivez les tickets clients (via EasyVista) ;
Vous rédigez et optimisez les procédures
Qualifications
De formation Bac\+2 ou équivalent dans le domaine informatique, vous souhaitez rejoindre une Direction des Systèmes informatiques et travaillez dans un environnement technique innovant. Vous avez un premier vernis sur les environnements techniques Microsoft avec une appétence pour le support utilisateurs.
Informations supplémentaires
Avantages
Classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
*Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap*.
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