Technicien support de Proximité (H/F)
Notre agence Qualis IT Paris (10) recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour l'un de ses clients à Lille (59000) Missions principales Support utilisateurs Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs. Assurer une assistance informatique de proximité. Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels. Résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques et logiciels bureautiques. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques. Assurer le support sur les équipements : PC fixes et portables ; Écrans et périphériques ; Imprimantes ; Téléphones et smartphones professionnels. Assurer un suivi régulier des demandes jusqu'à leur résolution. Communiquer avec les utilisateurs sur l'avancement des interventions. Gestion des incidents et demandes Enregistrer et qualifier les incidents dans l'outil de ticketing. Analyser les incidents et identifier leur origine. Prioriser les demandes selon leur criticité et leur impact. Traiter les incidents dans le respect des procédures et des SLA. Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées. Assurer la mise à jour et la clôture des tickets. Gestion et déploiement du parc informatique Préparer, installer et configurer les postes de travail. Installer et configurer les logiciels nécessaires aux utilisateurs. Participer aux opérations de déploiement et de renouvellement du matériel. Effectuer les remplacements et mouvements de matériel. Assurer la récupération des équipements lors des départs. Participer à la gestion et à la mise à jour de l'inventaire du parc. Vérifier le bon fonctionnement des équipements après intervention. Maintenance et interventions de proximité Effectuer les opérations de maintenance préventive et corrective. Intervenir sur les problématiques liées aux imprimantes et périphériques. Réaliser les branchements et opérations de câblage nécessaires au poste de travail. Diagnostiquer les problèmes de connexion réseau de premier niveau. Participer à l'installation de nouveaux équipements sur site. Assurer la remise en service rapide des postes en cas d'incident. Documentation et suivi Documenter les interventions réalisées. Mettre à jour les tickets avec les actions effectuées et les solutions apportées. Alimenter la base de connaissances du support. Profil recherché Formation informatique de niveau Bac à Bac+2 appréciée. Expérience significative en support informatique de proximité Informations complémentaires Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum Démarrage : Dès que possible Rémunération : 26 000€ brut annuel Temps de travail : 35 heures hebdomadaires Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour) L'avenir appartient à celles et ceux qui osent franchir le premier pas. Et si c'était le vôtre ? #OsezNousRejoindre Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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