Technicien Support de Proximité (H/F)
Technicien Support de Proximité (H/F) \- Bordeaux
Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques.
Au quotidien :
Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat.
Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux.
Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel.
Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise.
Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.
Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils
Profil candidat:
Technical skills
Maitrise des environnements bureautiques (Windows, Office 365, messagerie?).
Connaissances en support applicatif, réseaux de base (TCP/IP, VPN, Wi\-Fi).
Dépannage matériel (PC, laptops, imprimantes, smartphones).
Notions de gestion Active Directory, création de comptes, droits et accès.
Utilisation d'outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalents).
Soft skills
Excellente capacité de communication et sens du service.
Grande polyvalence et adaptabilité aux environnements variés.
Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.
Esprit d'équipe et coopération avec les autres pôles IT.
Proactivité et pédagogie auprès des utilisateurs.
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