Technicien Support CyberArk - Freelance H/F

Description du poste

Contexte

Le candidat intégrera une équipe CyberArk et assurera des gestes de type RUN/MCO avec une expertise attendue.

Le candidat travaillera en horaire ouvré (HO) du lundi au vendredi sur une plage horaire couvrant 8h à 18h afin d'assurer les ouvertures ou fermetures du service.

Le candidat sera sollicité chaque semaine pour assurer une à trois gardes sur les pauses méridiennes de 12h à 13h ou 13h à 14h selon un planning défini.

Le candidat pourra aussi intervenir en hors horaires ouvrés (HNO) sur des opérations planifiées (soirée, week\-end).

Le candidat devra faire les 6 premiers mois en présentiel afin de garantir son intégration et assurer le lien avec l'ensemble de ses collègues (équipe PAM, équipe IAM et autres équipes en interaction).

Après les 6 mois de travail en présentiel, le candidat pourra accéder au télétravail à raison de 2 jours par semaine immuables dont un jour fixe imposé par le manager/Team Leader.

Le candidat sera amené à faire de l'astreinte sur les 6 infrastructures PAM, représentant un périmètre potentiel de 600 serveurs. Ces astreintes seront à raison d'une fois tous les deux mois.

Missions

• Run CyberArk :

+ Gestion des indicateurs de rotation des mots de passe
+ Gestion des incidents
+ Gestion des certificats
+ Maintien des infrastructures CyberArk et composants (Vault, DR, PVWA, CPM, PSM, psmp, PTA)
+ Intervention sur des projets de migrations Vault à Vault
+ Migration de métier à métier dans le cadre de réorganisations internes
+ Expertise, intégration AIM/AAM \- CP/CCP selon le modèle d'offre de service
+ Conception, modélisation et intégration des solutions techniques, dans un contexte hybride Cloud / on prem et multi\-technologique
+ Amélioration de l’existant : simplification, rationalisation et homogénéisation dans un objectif de transformation à moyen/long terme
+ Formation et accompagnement des différents niveaux de supports (N2, fonctionnels, techniques)
+ Documentation et explication des solutions : capacité à produire différents supports avec différents niveaux de détails, destinés à différentes populations (management, projets, client, équipes fonctionnelles et techniques)
+ Automatisation sur des activités récurrentes (Patching Kernel, installation de produits, etc.)
+ Ignimission

• Outils et exploitation :

+ Service Now (incident, request \& changement)
+ DataViz (maintien de dashboard)
+ ELK (maintien de dashboard)
+ SQL (préparation de réponses aux audits internes / externes)
+ Développement (Java, Json/Rest API, Perl, C, C\+\+, HTML/CSS, PHP, Bash, Batch, Powershell)
+ Ansible (exploitation et utilisation)

• Les plus :

+ Middleware (Oracle, MSSQL, WAS, Tanium, Illumio)
+ Annuaire (LDPA, Microsoft AD)
+ Cloud (LaaS, PaaS, SaaS)
+ Réseau

• Savoir\-être :

+ Ponctualité
+ Esprit d'équipe
+ Analyse et restitution synthétiques
+ Rédaction documentation / procédure

• Langues :

+ Français
+ Anglais

Expérience

• Expérience dans l’environnement de la prestation : 0 \- 1 an inclus


• Expérience globale :

+ Bac \+2 : Minimum 2 ans d'expérience
+ Bac \+4/5 : Minimum 1 an d'expérience

Principales missions

• Suivi des incidents de production


• Gestion des demandes


• Gestion des processus ITIL


• Pilotage de la résolution des incidents en relation avec le métier et les équipes techniques


• Suivi du cycle de vie des incidents jusqu’au rétablissement du service


• Lancement de la procédure d’escalade si nécessaire


• Communication vers les clients et la hiérarchie


• Prise en charge du suivi de l’exécution des changements (suivi, reporting, communication)


• Suivi de l’application des consignes


• Préparation des reportings : morning report, incidents, événements majeurs


• Analyse des changements devant avoir lieu en production et livraison des recommandations


• Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives


• Gestion des demandes de services concernant les patrimoines applicatifs du ou des métiers (suivi, planning…)


• Classification et définition de la priorité des incidents


• Gestion des demandes


• Communication vers les clients


• Mise en place des indicateurs

Profil recherché

• 0 \- 1 an d'expérience dans l’environnement de la prestation


• Bac \+2 : Minimum 2 ans d'expérience


• Bac \+4/5 : Minimum 1 an d'expérience


• Expérience avec CyberArk et gestion des infrastructures associées (Vault, DR, PVWA, CPM, PSM, psmp, PTA)


• Compétences en gestion des incidents, gestion des certificats et automatisation (Patching Kernel, installation de produits, etc.)


• Connaissance des outils : Service Now, DataViz, ELK, SQL


• Compétences en développement : Java, Json/Rest API, Perl, C, C\+\+, HTML/CSS, PHP, Bash, Batch, Powershell


• Expérience avec Ansible (exploitation et utilisation)


• Connaissances supplémentaires appréciées : Middleware (Oracle, MSSQL, WAS, Tanium, Illumio), Annuaire (LDPA, Microsoft AD), Cloud (LaaS, PaaS, SaaS), Réseau


• Langues : Français et Anglais


• Savoir\-être : Ponctualité, esprit d'équipe, capacité d'analyse et restitution synthétique, rédaction de documentation et procédures

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