Technicien Support Client F/H
Notre client est un groupe industriel européen qui développe, conçoit, fabrique et commercialise des solutions techniques intégrant des systèmes hydrauliques et mécaniques à destination d'une clientèle professionnelle en Europe. Dans le cadre de son développement, nous accompagnons notre client dans le recrutement d'un Technicien Support Client F/H pour renforcer ses équipes. Vos missions : Vous intervenez en véritable relais technique auprès des clients professionnels et des équipes internes : Support & Assistance Technique : - Répondre aux demandes techniques des clients BtoB (diagnostics, conseils d'utilisation, résolution de problèmes). - Gérer et analyser les retours produits : récupération, expertise, décision réparation/avoir. - Identifier les composants/éléments à remplacer et gérer les commandes associées. Formation & Accompagnement Clients : - Animer des formations auprès des installateurs et techniciens chez les clients. - Se déplacer en Europe environ une fois par mois pour renforcer leur expertise sur les produits : leur installation, utilisation et maintenance. Documentation & Support Produits : - Rédiger et mettre à jour les documents techniques (guides, tutoriels, notices d'utilisation). - Contribuer à l'amélioration des supports existants en lien avec le marketing et l'ingénierie. En interne : - Collaborer quotidiennement avec l'ingénierie, la production et l'équipe commerciale. - Faire remonter les problématiques techniques identifiées pour contribuer à l'amélioration continue des produits. Profil recherché: Profil recherché : Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 / 3, vous justifiez d'une expérience de minimum 3 ans d'expérience dans un rôle mêlant technique et support client : support client, SAV, technicien, maintenance, technico-commercial. Vous avez des bases techniques (mécanique, assemblage, analyse de pannes) et envie d'apprendre à découvrir de nouveaux sujets, de vous former. Vous faites preuve d'aisance relationnelle, sens du service et pédagogie. Vous êtes organisé, fiable et rigoureux. Anglais professionnel : pas nécessaire d'être bilingue, mais suffisamment à l'aise pour échanger lors de formations ou de supports. Il s'agit d'un poste en CDI basé sur le site de notre client proche de Clermont Ferrand (63) et nécessitant des déplacements en Europe (environ 1 fois par mois). Rémunération comprise entre 35 à 45 K€ selon expérience.
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