Technicien support client confirmé N2 bilingue Français/Anglais (H/F/X) - Réf: NETIM-SUPP-2026-001

La mission

Rattaché au responsable du service support, vous êtes référent technique sur les problématiques complexes liées aux noms de domaine, DNS, e\-mails, à la gestion de compte ainsi que sur l’ensemble des services proposés par Netim, via le système de tickets. Vous prenez en charge les escalades N1 et contribuez activement à l’amélioration des processus, des outils et de la qualité de service globale.

Vos missions

• Vous prendrez en charge les tickets, mails et appels des clients en français et/ou en anglais de premier niveau et second niveaux


• Vous diagnostiquerez et apporterez des solutions aux demandes et aux problèmes des clients


• Vous résoudrez une variété de tâches à l'aide d'outils internes autour de produits tels que les les domaines, les hébergements mutualisés, les certificats SSL


• Vous participerez à l’élaboration et au maintien de la Knowledge Base de l’équipe support


• Vous remonterez les feedbacks des clients au responsable


• Vous réaliserez des opérations manuelles sur les noms de domaine


• A terme vous serez capable d’être le référent et de former les nouveaux Techniciens support client junior

Nous recherchons

Avant tout, vous êtes une personne passionnée du domaine Internet.

De niveau BAC ou BAC\+2 avec ou sans expérience dans l’informatique, vous avez le sens du service et de la satisfaction client.

Vous êtes enthousiaste, vous savez travailler en équipe, vous êtes rigoureux et vous êtes curieux vis à vis d’Internet.

Votre niveau en Français et en Anglais est incontestable. Vous êtes prêt à apprendre tout ce qu’il faut savoir sur le fonctionnement des noms de domaine et des services connexes qui gravitent autour.

*Les compétences indispensables :*

• Au moins 4\-5 années d'expérience en support client FR/EN


• Excellent relationnel client


• Excellentes capacités rédactionnelles en français et en anglais (niveau C1 et \+)


• Enthousiasme, rigueur et organisation


• Bon esprit d’analyse et de synthèse

*Les plus :*

• Une première expérience en support client ou dans le domaine de l’informatique


• La pratique d’une troisième langue (espagnol)

La société

Rejoindre Netim, c’est entrer dans un monde sans frontières, au cœur d’Internet, où avoir des idées innovantes et rechercher la satisfaction client sont une seconde nature.

Netim c’est :

• Plus de 20 ans d’expérience dans l’enregistrement et la gestion des noms de domaine


• Une entreprise experte dans des solutions transverses telles que les noms de domaine, les solutions e\-mail, les certificats SSL et le service DNS


• Une entreprise mondialement reconnue avec 90 % de son CA réalisé à l’export


• Une entreprise avec des clients de tous horizons (particuliers, PME, corporate…) ainsi qu’un large réseau de revendeurs présents dans plus de 200 pays


• Une équipe jeune et dynamique avec des profils variés et complémentaires


• Une entreprise à taille humaine axée sur l’innovation et la satisfaction clients

Nous offrons

*Des conditions motivantes*

Épanouissez\-vous dans une société bienveillante avec des valeurs fortes, mettant l’humain et le travail d’équipe au premier plan. Notre objectif est d’évoluer et de grandir ensemble !

Nous vous proposons :

• Tickets restaurant


• Mutuelle et prévoyance


• CSE partagé


• Prime de vacances, Prime d’intéressement et PEE/PERCO


• Prise en charge des transports publics à hauteur de 50%


• 1 jour de télétravail par semaine

*Un environnement sympa et plaisant*

Vous profiterez d’un cadre de travail sympa dans nos bureaux rénovés à quelques pas d’Euratechnologies, le cœur de la French Tech’ Lilloise. L’été, profitez de nos aménagements extérieurs pendant vos temps de pause (jardin et terrasse). Parking privatif et garage à vélos au sein de nos locaux.

Pour postuler

Nous attendons un CV et deux lettres de motivation (français et anglais)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 500,00€ à 2 900,00€ par mois

Avantages 

• Intéressement et participation


• Prise en charge du transport quotidien


• Travail à domicile occasionnel

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 59160 Lille: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Question(s) de présélection:

• Etes vous prêt à travailler le samedi en alternance avec les autres membres de l'équipe ?

Expérience:

• support client technique: 5 ans (Requis)

Langue:

• Anglais (niveau C1\+) (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗