Technicien support applicatif SaaS (H/F)

Description du poste

Nous recrutons pour le compte d'un acteur majeur du numérique opérant une plateforme SaaS stratégique à destination d'entreprises. Dans un contexte de forte croissance et d'évolution réglementaire, cette plateforme traite plusieurs millions de transactions chaque année et s'appuie sur des engagements de service élevés auprès de ses clients. Afin d'accompagner son développement et de garantir un niveau de service optimal, notre client renforce son équipe Support Applicatif N2 Vous intégrerez une équipe expérimentée de 6 collaborateurs et contribuerez au maintien en conditions opérationnelles d'une solution métier critique Au sein de l'équipe support, vous intervenez en tant qu'expert de niveau 2 sur les incidents et demandes complexes. À ce titre, vous serez amené(e) à Prendre en charge les tickets escaladés par le support de premier niveau et réaliser les analyses approfondies nécessaires à leur résolution Diagnostiquer les incidents applicatifs en vous appuyant sur les logs, les configurations et les différents outils de supervision Identifier l'origine des dysfonctionnements, reproduire les anomalies et évaluer leur impact Escalader les incidents vers les équipes techniques de niveau 3 lorsque nécessaire, tout en conservant le suivi global du dossier Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes jusqu'à la mise en production des correctifs Réaliser les tests de validation des solutions apportées avant leur déploiement Maintenir une communication claire et régulière auprès des clients concernant l'avancement des demandes Renseigner avec précision les tickets et contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et de la base de connaissances Participer à l'amélioration continue des processus de support et aux retours d'expérience Veiller au respect des engagements de service (SLA) et des indicateurs de qualité Vous justifiez d'une expérience réussie en support applicatif N2 au sein d'un environnement exigeant Vous maîtrisez les outils de ticketing, idéalement Jira, et savez analyser des incidents à partir de logs, de configurations et de tests de reproduction Vous êtes à l'aise dans la gestion des priorités et le respect des engagements de service (SLA Une connaissance des environnements SaaS, des flux métiers ou de la facturation électronique constitue un atout Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et vos qualités rédactionnelles, vous appréciez le travail en équipe et la résolution de problématiques techniques complexes. Poste accessible en transport en commun. Démarrage rapide sur septembre. Mission évolutive chez notre client. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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