Technicien Support Applicatif POS - H/F

Zucchetti France propose des solutions digitales conçues pour répondre aux besoins des professionnels de l’hôtellerie, de la restauration, du retail ou encore de la gestion de résidences collectives. Notre offre est composée de différentes solutions logicielles, matérielles et de services associés permettant à nos clients d’optimiser leurs opérations courantes, d’améliorer l’expérience client et de renforcer leur performance globale.

L’accompagnement de nos 2000 clients nous confère une expertise inégalée et une position de leader en France en tant que fournisseur de solutions intégrées capable de répondre aux différents besoins et enjeux du marché.

Dans le cadre de son expansion, Zucchetti France souhaite renforcer son équipe Support pour la branche POS, au sein de son bureau de Asnières\-sur\-Seine.

Poste:
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• Assurer un support technique N1/N2 avec la prise en charge des appels et des tickets, le suivi et la communication avec les clients.


• Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels liés aux solutions POS.


• Escalader les problèmes complexes vers les équipes de niveau supérieur.


• Installer, configurer et mettre à jour les environnements clients (correctifs, nouvelles versions).


• Effectuer des tests fonctionnels et techniques pour garantir la fiabilité des solutions.


• Accompagner les clients dans la prise en main des solutions.


• Fournir des conseils et des solutions temporaires en cas de dysfonctionnement.


• Travailler en étroite collaboration avec les équipes projet, développement et commerciales.


• Participer à l’amélioration continue des processus de support.

• Formation : Bac\+2 minimum en informatique (BTS SIO ou équivalent).


• Expérience : 2\-3 ans en support technique (N1/N2\) ou déploiement logiciel.


• Une connaissance des logiciels d’encaissement (POS) appréciée.


• Compétences techniques : Connaissance des bases de données SQL et des réseaux. Compréhension des architectures client/serveur et des API (REST/SOAP).


• Bonne maîtrise des environnements techniques Microsoft.


• Esprit d’équipe, optimisme, capacité à gérer le stress.


• Relation client : écoute active, pédagogie, réactivité.


• Rigueur \& sens du détail : respect des process et des schémas cadrés.


• Autonomie et proactivité dans la résolution de problèmes.


• Anglais courant

• Lieu : Asnières\-sur\-Seine (92\)


• Type de contrat : CDI


• Date de démarrage : dès que possible


• Rémunération : selon profil et expérience


• Avantages : Carte restaurant Swile (9\.30€), mutuelle Alan, télétravail possible, prime de vacances, accès salle de sport, transports à proximité, restauration collective disponible au sein des locaux, environnement de travail agréable, mobilité interne au sein d’un groupe international.

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