Technicien Support Applicatif H/F
▌ QUI SOMMES\-NOUS ?
Depuis 2009, Effet B conçoit et déploie des applications numériques pour accompagner ses clients dans leurs projets en ligne (sites, intranets, applications mobiles). Notre marque Studea est le livret numérique de référence pour la gestion de l'alternance, utilisé par des centres de formation partout en France.
Certifiés ISO 9001: 2015 et Qualiopi, nous plaçons la qualité et la satisfaction client au cœur de nos pratiques. Notre équipe, à taille humaine, est basée à Villeurbanne, au cœur des Gratte\-Ciel.
▌ LE POSTE
Intégré(e) à l'équipe projet Studea, tu joueras un rôle clé dans le déploiement de la plateforme et dans la relation avec nos clients – des centres de formation et organismes d'apprentissage. Tes missions couvrent trois grands axes :
Support et assistance aux utilisateurs
– Gérer la plateforme de tickets : tri des demandes, estimation de l'urgence, suivi jusqu'à clôture
– Apporter des réponses aux clients sur les problématiques techniques de premier niveau
– Contribuer à l'amélioration continue du processus d'assistance
Déploiement et paramétrage
– Paramétrer les nouvelles plateformes selon les besoins de chaque client
– Accompagner et former les utilisateurs à la prise en main de Studea
Documentation et qualité
– Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur
– Participer au processus qualité interne
▌ LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS
Diplomé'e) d'un BAC\+2 à BAC\+3 dans le numérique, le support applicatif, ou les systèmes d'information, avec à minima 1 à 2 ans d'expérience .
Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité., tu te reconnais dans ce qui suit :
– Tu as une vraie curiosité pour les outils numériques et les environnements SaaS
– Tu sais expliquer des sujets techniques à des interlocuteurs non experts – tu as la pédagogie dans le sang
– Tu es à l'aise dans la relation client et tu as à cœur la satisfaction des utilisateurs
– Tu es organisé(e), réactif(ve) et tu aimes travailler en équipe
– Une première expérience (stage, alternance) dans un contexte similaire est un plus
▌ CE QUE NOUS T'OFFRONS
– Des missions concrètes et responsabilisantes dès le premier jour
– Une montée en compétences sur un outil SaaS en plein déploiement national
– Un environnement bienveillant, agile, certifié ISO 9001 et Qualiopi
– Une équipe à taille humaine où chaque contribution compte
\- 2100€ Brut mois (35h) \+ heures supplémentaires majorées àc 125%
\-TR pris en charge à 50%
\- Mutuelle d'entreprise à 100%
\- Prime mobilité douce
\-Intréssement
Intéressé(e) ? Envoie ton CV et ta lettre de motivation à :
rh@effetb.com
Rémunération : 2 100,00€ par mois
Avantages
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
- Gestion de ticket: 1 an (Requis)
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