Technicien Support Applicatif (H/F)

Pour accompagner nos clients et nos équipes dans l'utilisation de leurs solutions métiers, vous aurez pour principales missions :1. Support applicatifAssurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des clients sur leurs logiciels de comptabilité, de gestion commerciale et leurs outils métiers associés ;Accompagner les collaborateurs internes dans l’utilisation de la chaîne comptable et des solutions périphériques (applications, outils collaboratifs, interfaces…) ;Diagnostiquer les incidents, analyser les besoins et apporter des solutions adaptées dans les meilleurs délais ;Escalader les problématiques complexes auprès des équipes expertes concernées et assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète ; 2. Formation & accompagnement des utilisateursFormer les utilisateurs aux logiciels et solutions déployées, en accompagnement individuel ou lors de sessions collectives ;Assister les clients dans la prise en main des outils et les accompagner dans l’optimisation de leur utilisation au quotidien ;Vulgariser les fonctionnalités, évolutions et bonnes pratiques afin de faciliter l’adoption des solutions ;Être force de proposition pour améliorer l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle. 3. Relation client & satisfactionÊtre l’interlocuteur privilégié des clients pour leurs besoins d’assistance et d’accompagnement applicatif ;Développer une relation de confiance basée sur l’écoute, le conseil et la recherche de solutions ;Contribuer activement à la satisfaction, à la fidélisation et à la qualité de service délivrée aux clients ;Participer à l’amélioration continue des processus de support et d’accompagnement.

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