Technicien Support Applicatif / Fonctionnel (H/F)
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif / Fonctionnel pour intervenir au sein d'un environnement industriel exigeant et à forts enjeux. Vous serez en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'assurer le support fonctionnel et applicatif, d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à l'amélioration continue des applications. Vos principales missions Analyser et qualifier les demandes et incidents utilisateurs ; Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs ; Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution ; Analyser les logs et exploiter les outils de supervision, notamment ELK ; Contribuer au suivi et à l'analyse des performances applicatives ; Mettre à jour la documentation utilisateur et le wiki support ; Formaliser les fonctionnalités et processus métier ; Produire, lorsque nécessaire, des supports pédagogiques et documentations ; Être en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'identifier les irritants ; Proposer et contribuer à la mise en œuvre d'axes d'amélioration. Votre profil Vous disposez idéalement d'une expérience significative en support applicatif, acquise dans un environnement industriel, MES ou sur des applications liées à la production. Vous êtes à l'aise dans l'analyse de problématiques à la fois fonctionnelles et techniques et savez dialoguer avec différents interlocuteurs, notamment les utilisateurs métier. Nous recherchons une personne disposant de : Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic ; Solides qualités rédactionnelles ; Bonnes aptitudes pédagogiques ; Sens du service et orientation utilisateur ; Autonomie et esprit d'initiative ; Capacité à travailler dans un environnement exigeant et sensible ; Une connaissance d'ELK et des outils de supervision serait appréciée.
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