Technicien Support Applicatif ERP dans le secteur de l'Édition de Logiciels (H/F)

Description du poste

Rattaché(e) au service Production composé de 15 collaborateurs, vous accompagnez les chefs de projet dans la mise en œuvre et le suivi des solutions logicielles de Gestion Électronique de Documents (GED Vous êtes un véritable relais opérationnel, vous intervenez à la fois sur le support client au cours du projet, ainsi que sur des taches de paramétrage des applications. Vous assurez le support client en mode projet Prendre en charge les demandes de support fonctionnel des clients en mode projet Assurer la continuité de service en relais des chefs de projet Traiter les demandes prioritaires et urgentes Qualifier, analyser et suivre les demandes jusqu'à leur résolution Communiquer avec les clients et les tenir informés de l'avancement Escalader les sujets complexes lorsque nécessaire. Vous réalisez le paramétrage applicatif Réaliser des opérations de paramétrage standard Effectuer des tests des paramétrages réalisés Contribuer à la documentation interne. Description du profil : Bac+2 informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent), vous avez une première expérience appréciée en support applicatif. Vous avez une bonne culture informatique, des connaissances SQL. Vous avez le sens du service, de la satisfaction client, de l'organisation, de la gestion des priorités. Si vous souhaitez travailler dans un environnement collaboratif, et participer à la croissance d'une entreprise ? Postulez tickets restaurant, mutuelle famille, ordinateur portable, 12 jours de RTT, télétravail.

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