Technicien Support 3x8 - N1 (H/F)
Nous recherchons 6 Techniciens Supervision (H/F) pour notre équipe de Toulouse. Mission de pilotage d'exploitation 24/7 : - Appliquer les règles et procédures en vigueur liées aux tâches qu'il effectue, - Surveiller et détecter l'apparition d'alertes via les consoles et outils de supervision à sa disposition, - Exécuter les contrôles des composants des systèmes d'informations conformément à la check-list. - Exécuter les tâches de pilotage nécessaires aux opérations planifiées, - Assurer le support téléphonique - Tracer tous les événements qui nécessitent une action ou une escalade technique et/ou hiérarchique via l'outil de gestion des incidents et via l'outil de main courante - Sur événement, peut exécuter la procédure d'escalade technique et hiérarchique conformément au processus défini sur la prestation - Traiter les événements et incidents de 1er niveau selon les consignes disponibles dans les référentiels - Enregistrer, qualifier et suivre les incidents, - Préparer et communiquer les rapports d'activités (météo, etc...) - Signaler toute dégradation, interruption de service à son management (main courante, escalade) - Participer à l'amélioration continue du service et la capitalisation de la connaissance par l'émission de propositions d'amélioration et la mise à jour de documentation interne. - Prendre en compte et réponds aux différentes sollicitations reçues concernant le service et l'organisation Environnements techniques : ITIL, N1 Unix,Linux et windows HNO 3x8 sur cycle 4/4
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