Technicien Supervision - Freelance H/F
Description du poste
Taux journalier (TJM): 200
Nous recherchons pour un client un technicien supervision pour assurer la surveillance en temps réel des équipements réseau et des infrastructures informatiques de l’entreprise et de ses clients.
Mission 1 : Supervision et surveillance
- Assurer la surveillance continue des infrastructures réseau et système
- Contrôler l’état de fonctionnement des équipements
- Analyser les alertes générées par les outils de supervision
- Identifier les anomalies de performance, disponibilité ou sécurité
- Vérifier la disponibilité des services critiques
- Respecter les procédures qualités applicables
- Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement
- Participer à l’amélioration continue des outils et méthodes
- Alimenter et mettre à jour les procédures fonctionnelles du service (modes opératoires)
- Qualifier et prioriser les incidents techniques
- Réaliser les diagnostics de premier niveau
- Escalader les incidents complexes vers les équipes dédiées
- Communiquer sur les incidents majeurs et interruptions de service
Réseaux : compréhension des concepts de réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et des équipements réseau (routeurs, switches).
Outils de surveillance : maîtrise des outils de surveillance des systèmes et des performances (EasyVista).
Support technique : aptitude à fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs.
Gestion des incidents : connaissance des processus de gestion des incidents et des meilleures pratiques en matière de support.
Collaboration : excellentes compétences interpersonnelles pour travailler avec les équipes techniques et les utilisateurs.
Connaissances en cybersécurité : Sensibilisation aux enjeux de sécurité et aux pratiques de protection des systèmes et des données.
Durée de la mission de 24 mois
Profil recherché
.Vous avez un BAc \+ 3 en informatique et vous avez la ou les
- Maîtrise des outils de supervision
- Maîtrise des techniques de prise d’appel et de prise en main à distance
- Connaissances des environnements réseau WAN (Technologies fibre), LAN, CISCO
- Connaissances approfondies de l’entreprise, des métiers, des clients, de l’environnement
- Connaissances des méthodes de résolution de problème
- Connaissances des outils de gestion d’incidents
- Culture feedback
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