Technicien service desk (H/F) - Bordeaux

Technicien service desk - Bordeaux Vous savez que chaque geste compte ? Derrière chaque ticket résolu, il y a un utilisateur qui peut poursuivre son activité sereinement. Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à accompagner les utilisateurs sont essentiels au bon fonctionnement des services. Vous accompagnez les utilisateurs d'une grande collectivité territoriale et faites de votre expertise leur meilleur atout au quotidien ! Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F intervenant directement chez notre client, acteur majeur du secteur public. Vos missions :

• Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau

• Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de leur avancement

• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques

• Participer à la mise à jour de la base de connaissances

• Contribuer au maintien de la qualité de service et au respect des engagements de traitement Environnement technique :

• Windows 10 et Windows 11

• Microsoft 365

• Active Directory

• Outils de prise en main à distance

• Outils ITSM Votre profil :

• Vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk.

• Vous maîtrisez les environnements Microsoft et les bonnes pratiques du support informatique.

• Vous possédez un excellent sens du service et de la communication.

• Vous faites preuve de patience, de pédagogie et de diplomatie.

• Vous savez que vos décisions et votre réactivité ont un impact direct sur l'activité des utilisateurs.

• Vous appréciez le travail en équipe et l'entraide.

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