Technicien service desk (H/F) - Bordeaux

Technicien service desk \- Bordeaux

Vous savez que chaque geste compte ?

Derrière chaque ticket résolu, il y a un utilisateur qui peut poursuivre son activité sereinement. Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à accompagner les utilisateurs sont essentiels au bon fonctionnement des services.

Vous accompagnez les utilisateurs d'une grande collectivité territoriale et faites de votre expertise leur meilleur atout au quotidien !

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F intervenant directement chez notre client, acteur majeur du secteur public.

Vos missions

• Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing


• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau


• Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de leur avancement


• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire


• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques


• Participer à la mise à jour de la base de connaissances


• Contribuer au maintien de la qualité de service et au respect des engagements de traitement

• Windows 10 et Windows 11


• Microsoft 365


• Active Directory


• Outils de prise en main à distance


• Outils ITSM

Profil candidat

Votre profil

• Vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk.


• Vous maîtrisez les environnements Microsoft et les bonnes pratiques du support informatique.


• Vous possédez un excellent sens du service et de la communication.


• Vous faites preuve de patience, de pédagogie et de diplomatie.


• Vous savez que vos décisions et votre réactivité ont un impact direct sur l'activité des utilisateurs.


• Vous appréciez le travail en équipe et l'entraide.

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