Technicien service desk (H/F) - Bordeaux

Technicien service desk - BordeauxL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer . Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Vous savez que chaque geste compte ? Derrière chaque ticket résolu, il y a un utilisateur qui peut poursuivre son activité sereinement. Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à accompagner les utilisateurs sont essentiels au bon fonctionnement des services. Vous accompagnez les utilisateurs d'une grande collectivité territoriale et faites de votre expertise leur meilleur atout au quotidien ! Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F intervenant directement chez notre client, acteur majeur du secteur public. Vos missions :

• Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau

• Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de leur avancement

• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques

• Participer à la mise à jour de la base de connaissances

• Contribuer au maintien de la qualité de service et au respect des engagements de traitement Environnement technique :

• Windows 10 et Windows 11

• Microsoft 365

• Active Directory

• Outils de prise en main à distance

• Outils ITSM

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