Technicien SAV H/F
À propos de DEXERGIE Dexergie est une entreprise active dans la distribution de matériel photovoltaïque, qui connaît une croissance rapide et continue. Notre mission est de contribuer à la transition énergétique en proposant des solutions durables et performantes à nos clients professionnels. Chez Dexergie, nous sommes fiers de notre esprit d'innovation et de notre engagement envers l'excellence. Nous travaillons sans relâche pour proposer des produits et services de qualité supérieure à nos clients, tout en conservant une attention particulière à la satisfaction de notre équipe. Rejoindre Dexergie, c'est intégrer une société dynamique et en constante évolution, où chaque collaborateur est encouragé à développer ses compétences et à se surpasser. Nous misons sur la diversité et la complémentarité de nos talents pour nous adapter aux défis du marché et construire ensemble le futur de l'énergie solaire. Nous sommes convaincus que notre succès réside dans la passion et l'expertise de nos employés. C'est pourquoi nous offrons des opportunités de formation et de développement professionnel, ainsi qu'un environnement de travail stimulant et bienveillant. Votre rôle Vous êtes l'interlocuteur technique des clients lorsqu'ils rencontrent une difficulté avec leur installation photovoltaïque. Votre mission : comprendre le problème, établir un diagnostic et trouver la solution adaptée. Le poste est 100 % sédentaire : l'accompagnement se fait depuis nos locaux de Thônes, principalement par téléphone et par e-mail. Aucun déplacement chez les clients n'est à prévoir. Vos missions: Mise en service & accompagnement
• Guider les clients lors de la mise en service de leur installation.
• Les aider à configurer leurs équipements et applications de suivi.
• Expliquer simplement les manipulations techniques.
• Répondre à leurs demandes par téléphone et par e-mail. Diagnostic & dépannage
• Analyser les problèmes rencontrés et identifier leur origine.
• Vérifier le câblage, les branchements et la configuration.
• Réaliser les contrôles et tests nécessaires.
• Déterminer et expliquer les actions permettant de résoudre le problème. Suivi SAV
• Gérer les dossiers liés aux équipements défectueux.
• Échanger avec les fabricants et fournisseurs.
• Organiser et suivre les remplacements et retours.
• Informer le client jusqu'à la résolution de son dossier. Certains équipements pourront également être retournés dans nos locaux pour être testés ou diagnostiqués. Votre profil: Nous recherchons une personne technique, logique, méthodique et pédagogue, qui aime comprendre les problèmes et trouver des solutions. Vous disposez de bases en électricité et savez notamment :
• Comprendre les fondamentaux de l'électricité.
• Lire un schéma électrique simple.
• Rechercher méthodiquement l'origine d'une panne. Une connaissance du photovoltaïque est un plus, mais n'est pas indispensable. Nous vous formerons à nos produits et à leur fonctionnement. Vous êtes également à l'aise au téléphone, patient et capable d'expliquer simplement des sujets techniques. Une bonne maîtrise du français écrit est indispensable pour les échanges par e-mail. Pourquoi rejoindre DEXERGIE ? Vous rejoindrez une entreprise en plein développement dans le secteur du photovoltaïque, au sein d'une équipe où la technique et la satisfaction client sont au cœur du quotidien. Un poste idéal si vous aimez comprendre, diagnostiquer, résoudre et apprendre. Nous offrons un salaire compétitif et des avantages sociaux, ainsi qu'un environnement de travail dynamique et stimulant. Si vous êtes un(e) candidat(e) motivé(e), passionné(e) par la recherche de la performance commerciale, nous vous invitons à postuler pour ce poste dès maintenant. Rémunération : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois Avantages :
• Titre restaurant Lieu du poste : En présentiel
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