Technicien proximité/support N1/N2 H/F
Technicien proximité/support N1/N2 H/F \- Nantes
Contexte
Experis recherche un Technicien proximité/support N1/N2 H/F pour intervenir au sein d'un environnement utilisateur exigeant et multi\-sites. Vous rejoignez une équipe en charge du support de proximité, de la préparation des équipements informatiques et mobiles, ainsi que de l'administration courante des environnements Microsoft. Poste à pourvoir fin septembre.
Vos missions
Préparation et déploiement des équipements
Installation et préparation de postes de travail Windows.
Déploiement d'images système et vérification des logiciels métiers.
Emballage, expédition et installation physique des équipements.
Gestion du stock et suivi du matériel informatique.
Gestion des terminaux mobiles
Préparation et configuration de smartphones Android et iPhone.
Enrôlement des appareils via Microsoft Intune.
Mise à jour des systèmes d'exploitation mobiles.
Attribution et gestion des lignes de téléphonie mobile.
Support utilisateurs Niveaux 1 et 2
Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone et outils de ticketing.
Diagnostic, qualification et résolution des incidents matériels et logiciels.
Gestion des demandes courantes et suivi du backlog.
Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
Administration des comptes et accès
Création, modification et désactivation des comptes utilisateurs.
Réinitialisation des mots de passe.
Gestion des groupes de sécurité et des droits d'accès.
Attribution des licences Microsoft 365\.
Création et gestion des boîtes mail.
Maintenance et gestion du parc
Diagnostic des pannes matérielles.
Coordination avec les constructeurs (HP, Dell) pour les interventions techniques.
Ajout ou remplacement de composants matériels.
Suivi du cycle de vie des équipements.
Gestion des données et documentation
Restauration de fichiers via Veeam.
Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle.
Contribution à l'amélioration continue des procédures de support.
Profil candidat:
Technical skills
Maîtrise des environnements Windows 10/11\.
Bonne connaissance de Microsoft 365, Active Directory et Azure AD.
Expérience sur Microsoft Intune et la gestion des terminaux mobiles.
Connaissance des outils de sauvegarde, idéalement Veeam.
Pratique des outils de ticketing et du support utilisateurs N1/N2\.
Compétences en diagnostic matériel et gestion de parc informatique.
Connaissances en téléphonie fixe et mobile appréciées.
Soft skills
Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
Capacité d'analyse et de résolution des problèmes.
Rigueur et sens de l'organisation.
Autonomie dans la gestion des priorités.
Bon relationnel et esprit d'équipe.
Qualités rédactionnelles pour la documentation et les procédures.
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