Technicien proximité/support N1/N2 H/F

Technicien proximité/support N1/N2 H/F - Nantes Contexte Experis recherche un Technicien proximité/support N1/N2 H/F pour intervenir au sein d'un environnement utilisateur exigeant et multi-sites. Vous rejoignez une équipe en charge du support de proximité, de la préparation des équipements informatiques et mobiles, ainsi que de l'administration courante des environnements Microsoft. Poste à pourvoir fin septembre. Vos missions Préparation et déploiement des équipements

• Installation et préparation de postes de travail Windows.

• Déploiement d'images système et vérification des logiciels métiers.

• Emballage, expédition et installation physique des équipements.

• Gestion du stock et suivi du matériel informatique. Gestion des terminaux mobiles

• Préparation et configuration de smartphones Android et iPhone.

• Enrôlement des appareils via Microsoft Intune.

• Mise à jour des systèmes d'exploitation mobiles.

• Attribution et gestion des lignes de téléphonie mobile. Support utilisateurs Niveaux 1 et 2

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone et outils de ticketing.

• Diagnostic, qualification et résolution des incidents matériels et logiciels.

• Gestion des demandes courantes et suivi du backlog.

• Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées. Administration des comptes et accès

• Création, modification et désactivation des comptes utilisateurs.

• Réinitialisation des mots de passe.

• Gestion des groupes de sécurité et des droits d'accès.

• Attribution des licences Microsoft 365.

• Création et gestion des boîtes mail. Maintenance et gestion du parc

• Diagnostic des pannes matérielles.

• Coordination avec les constructeurs (HP, Dell) pour les interventions techniques.

• Ajout ou remplacement de composants matériels.

• Suivi du cycle de vie des équipements. Gestion des données et documentation

• Restauration de fichiers via Veeam.

• Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle.

• Contribution à l'amélioration continue des procédures de support. Technical skills

• Maîtrise des environnements Windows 10/11.

• Bonne connaissance de Microsoft 365, Active Directory et Azure AD.

• Expérience sur Microsoft Intune et la gestion des terminaux mobiles.

• Connaissance des outils de sauvegarde, idéalement Veeam.

• Pratique des outils de ticketing et du support utilisateurs N1/N2.

• Compétences en diagnostic matériel et gestion de parc informatique.

• Connaissances en téléphonie fixe et mobile appréciées. Soft skills

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.

• Capacité d'analyse et de résolution des problèmes.

• Rigueur et sens de l'organisation.

• Autonomie dans la gestion des priorités.

• Bon relationnel et esprit d'équipe.

• Qualités rédactionnelles pour la documentation et les procédures.

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