Technicien(ne) Support Logiciel / Helpdesk H/F

Implanté en France, aux États\-Unis et à Singapour, Coptis est un éditeur de logiciels leader dans la R\&D cosmétique. Depuis plus de 25 ans, nous concevons des solutions innovantes au service des laboratoires, portées par une exigence constante en matière d'expérience utilisateur.

• \+ de 25 ans au service de la cosmétique,


• \+ de 450 clients,


• \+ de 7500 utilisateurs.

*Garantir une expérience client fluide sur les solutions Coptis (Coptis Lab, Coptis Tox, Coptis Ingredients, Coptis Reg, Coptis SaaS) en diagnostiquant, résolvant et documentant les incidents de nos clients français et internationaux.*

Vos missions :

*Accueil et diagnostic*

• Répondre aux appels de la ligne SAV/Support et qualifier les demandes clients


• Effectuer une prise de main à distance, observer le scénario du client et poser les questions pertinentes pour cerner l'incident


• Analyser les incidents, poser un diagnostic et proposer une remise en service rapide

• Documenter les bugs avec un scénario détaillé en anglais dans Salesforce


• Tester les correctifs avant leur mise à disposition


• Effectuer des restaurations de bases de données SQL et rédiger des requêtes SQL pour répondre aux besoins clients


• Rédiger et actualiser les procédures Support

• Assister les clients dans l'installation des solutions Coptis et leurs mises à jour


• Communiquer par email les informations relatives aux mises à jour

• Collaborer en anglais avec les autres équipes Support pour assurer la résolution des demandes clients

• Un impact concret : vous êtes le premier point de contact qui garantit une expérience fluide à plus de 7 500 utilisateurs dans le monde


• Un poste évolutif, pensé pour développer votre autonomie et votre expertise technique


• Une équipe à taille humaine (50 personnes), conviviale, paritaire


• Des clients parmi les plus grandes marques de la cosmétique mondiale


• Une organisation du travail flexible, avec 2 jours de télétravail par semaine


• 25 ans d'expertise et une culture d'amélioration continue, sur un marché en perpétuelle évolution

• Tickets restaurant (prise en charge par Coptis 60%)


• Mutuelle Alan (prise en charge par Coptis à 60%)


• Carte Swile (prise en charge par Coptis à 60%)


• Intéressement

• Bac\+3 en informatique, support technique ou domaine équivalent


• Au moins 4 années d'expérience en support technique ou helpdesk, idéalement en environnement SaaS


• Autonomie confirmée : capacité à prendre en charge un dossier de bout en bout sans supervision rapprochée


• Bonne maîtrise de SQL (écriture de requêtes, pas seulement lecture) et à l'aise pour explorer un système sans appréhension


• La connaissance des logiciels Coptis est un plus


• Anglais courant indispensable : vous échangerez avec des clients et les équipes internationales


• Rigueur et capacité à documenter clairement les incidents et procédures


• Bon relationnel, sens du service client et goût pour la résolution de problèmes


• Envie de vous investir durablement dans le secteur de l'édition logicielle

• Un échange de 5 à 10 min pour vérifier les prérequis de base (niveau d'anglais, disponibilité, présence au bureau)


• Un test pratique (requêtes SQL \+ réponse à un email client) suivi d'un échange sur le fit humain avec la Responsable du Support


• Un entretien avec le RRH


• Un entretien culture fit avec la direction

Avantages 

• Intéressement et participation


• Prise en charge du transport quotidien

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