Technicien-ne Support Informatique N1/N2 H-F (H/F)
Missions principales
• Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing, par téléphone, e-mail ou en proximité.
• Qualifier, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1/2.
• Assurer le support et le dépannage des postes de travail Windows 10/11, des logiciels, périphériques, imprimantes, smartphones et solutions de téléphonie.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils et services informatiques.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète et garantir une communication claire auprès des utilisateurs.
• Escalader les incidents complexes avec un diagnostic documenté et les éléments nécessaires à leur prise en charge.
• Réaliser ponctuellement des interventions sur les différents sites du Groupe.
• Gérer les comptes utilisateurs, licences et groupes Microsoft 365.
• Administrer les boîtes aux lettres, listes de diffusion et boîtes partagées sous Exchange Online.
• Assurer le support sur Teams, OneDrive et les services collaboratifs Microsoft 365.
• Accompagner les utilisateurs sur les problématiques d'authentification, de MFA et d'accès aux services.
• Participer au diagnostic des incidents liés à Microsoft 365 et Intune.
• Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs dans Active Directory.
• Gérer les groupes, droits d'accès et habilitations relevant du périmètre Support.
• Préparer, configurer et déployer les postes de travail et équipements informatiques.
• Assurer le suivi des équipements, leur attribution, leur restitution et contribuer à la gestion du parc, des stocks et de l'inventaire informatique.
• Assurer la gestion des entrées et sorties des collaborateurs (onboarding/offboarding).
• Réaliser les diagnostics de premier niveau sur les problématiques réseaux (Wi-Fi, VPN, TCP/IP, DNS, DHCP).
• Identifier l'origine des incidents et effectuer les vérifications nécessaires avant escalade.
• Documenter les interventions, diagnostics et solutions apportées.
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances, à la rédaction des procédures et à l'amélioration continue des pratiques de support.
• Assurer le support auprès d'utilisateurs francophones et internationaux.
• Traiter les demandes et incidents en français comme en anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Adapter la communication au niveau technique des interlocuteurs afin de garantir une expérience utilisateur de qualité. Vous disposez d'une première expérience significative en support informatique N1/N2 et êtes capable de prendre en charge les demandes courantes avec méthode, autonomie et sens du service. Nous recherchons avant tout une personne capable d'analyser une situation, de poser un diagnostic pertinent, de prioriser efficacement ses actions et d'assurer un suivi rigoureux des demandes. Compétences personnelles et techniques :
• Rigueur et sens de l'organisation
• Curiosité et capacité d'apprentissage
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Esprit d'équipe
• Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11
• Connaissances opérationnelles Microsoft 365
• Maîtrise d'Exchange Online, Teams et OneDrive
• Connaissances Active Directory
• Notions ou expérience d'Intune appréciées
• Bonne compréhension des postes de travail, périphériques et imprimantes
• Connaissance des fondamentaux réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN
• Expérience d'un outil de ticketing (Freshservice)
• Anglais professionnel opérationnel (niveau B2 minimum)
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