Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) (H/F)
Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-Cotentin Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones Technical skills · Environnements Windows 10/11, Active Directory, Outlook/Exchange · Outils ITSM (gestion des tickets), outils de prise en main à distance · Microsoft 365, Teams, SharePoint · Notions réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi Soft skills · Sens du service, écoute active et pédagogie · Patience et capacité à rassurer des utilisateurs parfois stressés · Communication claire et bienveillante · Rigueur, autonomie et esprit d'équipe · Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique Profil recherché : · Formation Bac+2 en informatique ou première expérience réussie en support utilisateur · Anglais courant (niveau B2 minimum) pour échanger avec des utilisateurs et équipes internationales · Aisance relationnelle et goût pour l'accompagnement utilisateur
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