Technicien(ne) NOC / SOC Niveau 1

Intitulé du poste : Technicien(ne) Support Niveau 1 – Operation Center (NOC/SOC)
Rattachement hiérarchique : Operation center manager
Type de contrat : Temps plein – 3x8 (6 jours travaillés / 3 jours de repos consécutifs)

Salaire : 1826 brut (\+ prime nuits/week\-end)
Localisation : Dreux

Poste en présentiel, nous vous laissons le soin de vérifier la compatibilité des trajets/horaires de transports en commun, et l'impact fatigue des trajets en voiture.

À propos d’I.O.C.Services

I.O.C.Services est une société de services en informatique spécialisée dans l’infogérance, la supervision et la cybersécurité.
Notre mission : garantir à nos clients un service d’excellence, fondé sur la réactivité, la fiabilité et une qualité de support premium.
Nous croyons que la technique ne suffit pas : c’est la qualité du contact, l’écoute et le professionnalisme de nos équipes qui font la différence.

Contexte et organisation

Le poste s’inscrit au sein de notre Operation Center, une structure organisée en trois niveaux de support :

• Niveau 1 (vous) : première ligne de surveillance, de qualification et d’assistance.


• Niveau 2 : traitement avancé et analyse technique approfondie.


• Niveau 3 : expertise et administration des infrastructures.

L’Operation Center regroupe à la fois les activités de supervision réseau et système (NOC) et de supervision sécurité (SOC).
Le centre assure une surveillance 24h/24 et 7j/7, garantissant la disponibilité, la sécurité et la performance des systèmes informatiques de nos clients.

Mission principale

Le Technicien Support Niveau 1 assure la supervision et le support initial des infrastructures techniques, en appliquant les procédures établies et en maintenant un haut niveau de qualité dans la relation client.
Il est souvent le premier interlocuteur du client, et à ce titre, il incarne notre engagement à offrir un support clair, humain et professionnel.

Responsabilités principales

Surveillance et supervision

• Surveiller les infrastructures, systèmes et réseaux via les outils du NOC/SOC.


• Identifier, qualifier et documenter les alertes ou incidents.


• Réaliser les premières actions correctives selon les procédures.

Support technique et relation client

• Prendre en charge les demandes et incidents de premier niveau.


• Diagnostiquer les problèmes simples et appliquer les solutions procédurées.


• Communiquer de manière claire et rassurante avec les utilisateurs et les clients.

Gestion des tickets et des escalades

• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de gestion interne.


• Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure tout en assurant la continuité d’information.


• Rédiger et maintenir les procédures et consignes internes.

Travail en équipe et continuité de service

• Participer activement aux passations entre shifts.


• Collaborer étroitement avec les techniciens N2/N3\.


• Contribuer à la qualité et à l’amélioration continue du service.

Profil recherché

Ce que nous valorisons avant tout :

• Un excellent sens du contact et du service client.


• Une communication claire, courtoise et professionnelle.


• Le goût du travail en équipe et la rigueur dans l’application des procédures.

Compétences attendues:

• Connaissances de base en environnement Windows, réseau et supervision.


• Capacité à comprendre et exécuter des consignes techniques.


• À l’aise avec les outils de ticketing et de monitoring (GLPI, Centreon, etc.).


• Anglais au minimum conversationnel (échanges par téléphone et par mail avec nos clients en anglais).

Formation et expérience :

• Bac à Bac\+2 en informatique (BTS SIO, DUT R\&T, équivalent) ou expérience équivalente.


• Une première expérience en support technique ou helpdesk est un atout, mais nous formons nos techniciens à nos outils et méthodes internes, avec un accompagnement personnalisé.

Ce que nous offrons

• Un environnement d’apprentissage structuré et bienveillant, avec un programme de formation personnalisé.


• Un poste clé dans la supervision d’infrastructures critiques, incluant les volets NOC et SOC.


• Des perspectives d’évolution vers les niveaux 2 et 3 selon la progression, les compétences et l’investissement du collaborateur.


• Une culture d’entreprise centrée sur la qualité de service, la communication et la montée en compétences.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 826,00€ par mois

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 28100 Dreux: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

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