Technicien(ne) informatique (H/F)
Nous recherchons un(e)Technicien(ne) informatique (H/F)À ce poste, vos principales missions seront les suivantes :1. Support aux utilisateurs- Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs (incidents et demandes de service).- Diagnostiquer les pannes et apporter une solution rapide aux problèmes techniques de niveau 1.- Assurer le support de proximité (interventions sur site) et/ou à distance.- Former et assister les utilisateurs sur les outils informatiques et logiciels bureautiques.2. Gestion du parc informatique- Installer, configurer et maintenir les équipements (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.).- Gérer les mises à jour et assurer la maintenance préventive des équipements.- Suivre l'inventaire du matériel et signaler les besoins en renouvellement.3. Gestion des incidents et escalade- Enregistrer et suivre les incidents dans un outil de gestion de tickets.- Résoudre les incidents de premier niveau ou les escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire.- Rédiger des comptes-rendus d'intervention et documenter les procédures.4. Sécurité et respect des procédures- Appliquer les règles de sécurité informatique en vigueur.- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.- Veiller au respect des procédures internes et des politiques IT.
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