TECHNICIEN(NE) GESTION DES INTERVENTIONS SAV (H/F)
Spécialisée dans les solutions automatisées de traitement des espèces, notre société accompagne ses clients dans la maintenance et le support de machines de traitement de pièces et billets, d'automates de dépôt et d'automates de distribution.
Entreprise à taille humaine et en forte croissance, nous plaçons l'expertise technique, la qualité de service et la satisfaction client au cœur de notre activité.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Gestion des Interventions SAV pour rejoindre notre équipe.
Votre mission
Au sein du Service Après\-Vente, vous assurez la gestion et le suivi des demandes techniques de nos clients en collaboration avec les techniciens itinérants, le support technique et le service logistique.
Véritable coordinateur(trice), vous contribuez à la bonne prise en charge des demandes SAV et à la satisfaction de nos clients.
Vos principales missions
- Prendre en charge et enregistrer les demandes d'intervention SAV.
- Réaliser ou coordonner la qualification technique des pannes.
- Échanger avec les clients par téléphone, e\-mail ou via nos outils de supervision à distance.
- Analyser les informations recueillies afin d'établir un premier diagnostic.
- Solliciter le support technique interne lorsque nécessaire.
- Définir les pièces détachées à prévoir pour les interventions.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Enregistrer les comptes\-rendus et retours techniques des techniciens.
- Vérifier la disponibilité des pièces et coordonner leur mise à disposition.
- Assurer le suivi des interventions dans nos outils de gestion.
- Collaborer quotidiennement avec les techniciens itinérants, le support SAV et le service logistique.
- Cette liste des missions est non exhaustive et peut être complétée ponctuellement en fonction des nécessités du service
De formation Bac à Bac\+2, idéalement dans un domaine technique, vous disposez d'une expérience dans la gestion de dossiers, la planification ou la relation client.
Une expérience dans l'un des domaines suivants serait particulièrement appréciée :
- Ticketing SAV
- Hotline ou centre d'appels
- Planification d'interventions
- Service administratif à orientation technique
- Coordination d'équipes terrain
Vous maîtrisez les outils informatiques courants : Excel, Outlook, Office 365, Sage, GMAO ou outils similaires.
Les qualités qui feront votre réussite
- Sens de l'organisation et rigueur
- Esprit logique et capacité d'analyse
- Excellent relationnel et sens du service client
- Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif
- Patience et écoute
- Réactivité et autonomie
- Curiosité technique et envie d'apprendre
- Motivation et implication
- Un parcours d'intégration et d'accompagnement à votre prise de poste
- Une formation continue à nos produits et technologies
- Une entreprise à taille humaine favorisant l'autonomie et la confiance
- Tickets restaurant de 6,50 € pris en charge à 60 % par l'employeur
- Mutuelle d'entreprise
- CSE externalisé donnant accès à de nombreux avantages : billetterie, loisirs, voyages, activités sportives et culturelles, réductions auprès de nombreuses enseignes partenaires
Dans le cadre de nos activités liées à la gestion des espèces et aux équipements sécurisés, la présentation d'un extrait de casier judiciaire (Bulletin n°3\) sera demandée lors du processus de recrutement.
Rémunération : 26 200,00€ à 27 400,00€ par mois
Avantages
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre restaurant
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