Technicien informatique - Anglais H/F / Freelance

Technicien informatique \- Anglais H/F \- Longjumeau

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un(e) Technicien Support Informatique N1/N2 F/H pour intervenir au sein d'un environnement international en constante évolution.

Au sein de l'équipe support informatique et rattaché(e) au Responsable Support, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour garantir la qualité, la disponibilité et la performance des outils numériques au quotidien. Vous contribuerez activement à la satisfaction des utilisateurs ainsi qu'au maintien en condition opérationnelle du parc informatique.

Vos missionsAssurer le support utilisateurs N1/N2Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing, par téléphone, e\-mail ou en proximité.

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveaux 1 et 2\.

Assurer le support des postes de travail Windows 10/11, des périphériques, imprimantes, smartphones et solutions de téléphonie.

Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.

Garantir le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète et assurer une communication claire auprès des utilisateurs.

Escalader les incidents complexes avec un diagnostic documenté.

Administrer l'environnement Microsoft 365Gérer les comptes utilisateurs, licences et groupes Microsoft 365\.

Administrer les boîtes aux lettres, listes de diffusion et boîtes partagées sous Exchange Online.

Assurer le support sur Teams, OneDrive et les services collaboratifs.

Accompagner les utilisateurs sur les problématiques d'authentification, MFA et accès aux services.

Participer au diagnostic des incidents liés à Microsoft 365 et Intune.

Gérer les accès et le parc informatiqueCréer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs dans Active Directory.

Gérer les habilitations, groupes et droits d'accès.

Préparer, configurer et déployer les postes de travail et équipements informatiques.

Assurer le suivi du parc, des stocks et de l'inventaire.

Gérer les opérations d'onboarding et d'offboarding des collaborateurs.

Contribuer au maintien en condition opérationnelleRéaliser les premiers diagnostics sur les problématiques réseaux (Wi\-Fi, VPN, TCP/IP, DNS, DHCP).

Identifier les causes des incidents et effectuer les contrôles nécessaires avant escalade.

Documenter les interventions et les solutions apportées.

Participer à l'amélioration continue des procédures et à l'enrichissement de la base de connaissances.

Évoluer dans un environnement internationalAssurer un support auprès d'utilisateurs francophones et internationaux.

Traiter les demandes et incidents en français et en anglais.

Adapter votre communication au niveau technique de chaque interlocuteur afin de garantir une expérience utilisateur de qualité.

Profil candidat:

Technical skills

Bonne maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11\.

Connaissances opérationnelles de Microsoft 365\.

Maîtrise d'Exchange Online, Teams et OneDrive.

Expérience de l'administration Active Directory.

Connaissances d'Intune appréciées.

Bonne compréhension des postes de travail, périphériques et imprimantes.

Maîtrise des fondamentaux réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi\-Fi et VPN.

Expérience d'un outil de ticketing, Freshservice étant un atout.

Anglais professionnel opérationnel (niveau B2 minimum).

Soft skills

Les compétences savoir\-être attendues

Rigueur et sens de l'organisation.

Esprit d'analyse et capacité de diagnostic.

Curiosité et envie d'apprendre.

Sens du service et orientation utilisateur.

Excellentes capacités de communication.

Esprit d'équipe et sens de la collaboration.

Gestion des priorités et autonomie dans le traitement des demandes.

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