Technicien Hotline support SAV H/F

Description

Ce que vous ferez :

• Assistance Technique : Répondre aux questions et problèmes des clients


• Diagnostic : Identifier et analyser les problèmes techniques à distance


• Suivi des Incidents : assurer et renseigner la résolution des demandes au sein d'un outil CRM


• Collaboration interne: Travailler avec les équipes backoffice, terrain et commerciale pour résolution des problèmes.


• Gestion de la Satisfaction Clients : Évaluer et améliorer la satisfaction client.


• Assurer un processus d'escalation auprès de la maison\-mère dans le cas de problèmes techniques majeurs

Vous êtes rattaché à la direction du service client.

Le poste sédentaire basé en région Lyonnaise amenant à des déplacements ponctuels pour gérer des dysfonctionnements techniques pointus.

Dans le cadre de votre formation, vous serez amené à vous rendre en Italie ou en clientèle en lien avec les équipes terrain.

Conditions d'emploi* Rémunération : 45\-50k€

• Bonne couverture de Frais de santé et de Prévoyance


• Formations


• Avantages CE

Elle sait accompagner ses collaborateurs dans leur évolution professionnelle et les aide à développer leur potentiel.

Profil recherché

Vous allez réussir car :

• vous connaissez le fonctionnement des machines outils (principalement Centre Numérique)


• vous avez une expérience en support technique ou service client


• vous avez une bonne connaissance des outils informatiques


• vous avez une expérience terrain


• vous parlez idéalement Anglais. Un niveau correct vous serait nécessaire pour lire les notices et manuels d'utilisation, et idéalement pour suivre des formations

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