Technicien hotline (H/F)

Description du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Technicien SAV Hotline Guyancourt (78) (H/F) Vous êtes le premier point de contact pour notre réseau de distributeurs et nos clients finaux. Votre rôle : résoudre les demandes techniques dès le premier contact, réduire les escalades vers le support de niveau 2 et partager vos connaissances au sein de l'équipe. Vous contribuerez à garantir un service de qualité pour toutes nos marques, depuis notre siège en France. Vos missions principales Fournir un support technique de qualité pour les distributeurs (B2B) et clients finaux (B2C) par téléphone et e-mail Assurer un haut taux de First Call Resolution en développant rapidement vos connaissances techniques Créer et suivre les tickets dans le CRM jusqu'à leur résolution => mise à jour des demandes, des données clients ainsi que le statut des tickets Apporter son expertise et soutien à la résolution de problèmes techniques Contribuer à l'amélioration continue : procédures de dépannage, articles pour la base de connaissances, supports de formation Collaborer avec les Technicien Support Specialist pour résoudre les problèmes complexes et assurer un transfert de connaissances pertinent Soutenir et participer aux formations techniques pour les distributeurs Apporter son expertise technique aux équipes commerciales et ADV si nécessaire ? Formation technique ou forte appétence technique Expérience en support technique, support client ou call center Intérêt pour les outils de jardinage électriques et technologies associées Connaissances en électromécanique, électronique, informatique et robotique Excellentes compétences en communication et sens du service client Empathie et capacité à conseiller individuellement chaque client Autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités Flexibilité et esprit d'équipe pour collaborer avec les différentes parties prenantes Orientation client, solutions, et appétence pour travailler en équipe Maîtrise des logiciels CRM Anglais friendly, idéal pour échanger avec les équipes internationales. Mission d'intérim à pourvoir ASAP à Guyancourt (78) pour une durée minimum de 5 mois. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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