Technicien hotline (F/H)

CDI

Aix\-en\-Provence

Conscients que notre réussite se bâtit avec des hommes et des femmes qui portent les projets de nos clients, nous recherchons avant tout des personnalités qui partagent nos valeurs.

Technicien hotline (F/H)

Vos missions
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Afin de venir en renfort à un de nos clients situé à Aix\-en\-Provence, nous sommes à la recherche d’un(e) technicien(ne) hotline.

Vous serez amené(e) à intervenir sur les tâches suivantes :

• Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance


• Prendre les appels et transcrire l’incident sur l’outil de ticketing


• Traiter le Backlog des incidents remontés directement via l’outil de ticketing, en assurant un bon suivi


• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone


• Informer l’utilisateur du délai et des solutions apportées au problème signalé


• Respecter les engagements clients


• Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 et 2


• Conseiller, former et assister les utilisateurs

• Vous avez au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire


• Votre avez le sens du service client


• Vous êtes à l’aise au téléphone et à l’écrit

• Entretien téléphonique RH et/ou en visio sur Teams


• Entretien en visio ou en présentiel avec le client


• Et le meilleur pour la fin : un petit\-déjeuner, un déjeuner ou un café avant l'intégration pour souhaiter la bienvenue à notre nouveau/nouvelle collab'

Lauralba

Campus Arteparc, Bat B

595 Rue Pierre Berthier

13290 Aix\-en\-Provence

Téléphone : 04 65 07 08 15

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