Technicien Helpdesk / Support Utilisateurs N1 Bilingue Anglais (H/F)

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile\-de\-France, Hauts\-De\-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône\-Alpes.

Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi\-services et Bureautique.

Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.

Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages

• Mutuelle


• Remboursement des transports à 50%


• Chèques cadeaux


• Tickets restaurants


• Prime vacances


• Prévoyance


• Avantages CSE

Dans le cadre du renforcement de son centre de services, nous recrutons deux Techniciens Helpdesk / Support Utilisateurs Niveau 1 pour intervenir au sein d'un établissement d'enseignement supérieur de premier plan à Paris, reconnu pour son rayonnement international.

Vous intégrerez une équipe dédiée à l'assistance des utilisateurs et contribuerez directement à la qualité du service informatique auprès d'un public varié : étudiants, enseignants, chercheurs, personnels administratifs, directions et collaborateurs internationaux.

Vos missions
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En tant que Technicien Helpdesk, vous serez chargé de :

• Réceptionner et traiter les appels, e\-mails et demandes des utilisateurs


• Qualifier, enregistrer et suivre les incidents et demandes dans l'outil de ticketing


• Assurer la résolution des incidents de niveau 1


• Réaliser des prises en main à distance


• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées


• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution


• Informer et accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande


• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et de la documentation


• Contribuer au reporting et au suivi opérationnel de l'activité


• Environnement international et multiculturel


• Horaires : amplitude de service du lundi au vendredi entre 7h45 et 19h45 selon planning et rotation des équipes (35h)


• Contraintes du poste : travail sur écran

*\*\*\* A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi\*\*\**

Le contexte international du poste nécessite un excellent niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit.

Vous serez amené à :

• Assister quotidiennement des utilisateurs anglophones


• Rédiger des communications et réponses en anglais


• Expliquer des procédures techniques avec clarté et pédagogie


• Échanger avec des interlocuteurs internationaux de tous niveaux

Un niveau professionnel opérationnel est indispensable.

Compétences techniques
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• Première expérience réussie en Helpdesk ou support utilisateurs


• Bonne maîtrise des environnements Windows


• Connaissance de Microsoft 365


• Utilisation d'outils de gestion des tickets


• Notions de support réseau et postes de travail


• Capacité à analyser, qualifier et résoudre les incidents de premier niveau


• Maîtrise des outils de prise en main à distance

Savoir\-être
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• Excellent relationnel


• Sens du service client et de la satisfaction utilisateur


• Écoute active et empathie


• Capacité à rassurer et accompagner les utilisateurs


• Patience et pédagogie


• Réactivité et gestion des priorités


• Rigueur dans le suivi des demandes


• Adaptabilité face à des publics variés


• Esprit d'équipe et sens de la collaboration

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