Technicien helpdesk informatique F/H/X

Au sein de l’équipe support IT, vous intervenez dans un environnement international et dynamique au service des utilisateurs internes. Sous le management du responsable centre de service IT, vous assurez la prise en charge et la résolution des incidents informatiques afin de garantir la qualité et la continuité de service.

Responsabilités* Prendre en charge les demandes utilisateurs via les différents canaux (appels, tickets, mails) en français et en anglais.

• Assurer le support niveaux 1 et 2 et garantir le suivi des incidents.


• Diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements informatiques liés aux postes de travail et aux applications.


• Accueillir les utilisateurs, gérer la distribution et le remplacement des équipements informatiques.


• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures de support.


• Contribuer à l’amélioration continue des services IT et participer aux projets liés au système d’information.

Qualifications* Formation Bac\+2/3 en informatique

• Minimum 3 ans d’expérience en support IT ou helpdesk.


• Maîtrise des environnements Windows 10/11 et compréhension des infrastructures IT.


• Aisance relationnelle et rédactionnelle en français et anglais (niveau B2 minimum).

*Les plus qui pourraient vous rendre encore plus unique :** Connaissances de Microsoft SCCM

• Compétences en réseau informatique


• Connaissance de Intune et de l’environnement Entra

*Parce que votre profil ne se résume pas qu’à des compétences métier :** Sens du service et pédagogie pour accompagner efficacement les utilisateurs au quotidien.

• Rigueur et sens de la méthode pour garantir un diagnostic fiable et structuré.


• Autonomie et organisation pour gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité.

\#LI\-PFG

Groupe industriel familial, Socomec conçoit, fabrique et vend des équipements électriques : onduleurs, stations de mesure, stockage d’énergie, interrupteurs, commutateurs de sources… depuis plus d’un siècle.
Doté d’une forte expertise dans les applications critiques (industrie, infrastructure, santé, data center, énergie et bâtiment) Socomec est un acteur innovant de la transition énergétique et des énergies renouvelables.
Avec des produits et services distribués dans 80 pays par plus de 100 distributeurs, Socomec accompagne les entreprises pour une énergie encore plus sûre, plus flexible et plus performante.
Chiffres clés: 12 sites de production /30 Filiales / 924M€ / 4400 Collaborateurs

La zone Europe–Afrique du Nord est notre ancrage historique depuis plus de 100 ans.
Depuis sa création en 1922, le siège de Socomec est situé à Benfeld, en Alsace (France).
Avec des sites de production en France, en Italie et en Tunisie, nous disposons de 12 agences commerciales en France et de 21 filiales en Europe.
En 2022, la région Europe–Afrique–Moyen\-Orient représentait 61 % de notre chiffre d’affaires, dont 25 % pour la France seule.
Tout en poursuivant notre développement à l’international, nous restons attachés à une production française compétitive.
Socomec est aujourd’hui l’un des derniers fabricants français à produire des onduleurs (UPS) en France.
Rejoindre nos équipes en Europe, c’est participer à une aventure industrielle solide, innovante et profondément humaine.

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