Technicien Helpdesk H/F

Localisation

Ampuis (69\) déplacements réguliers chez les clients (permis B requis)

Qui sommes\-nous ?

Nous sommes une ESN à taille humaine, orientée proximité client, qualité de service et simplicité IT.
Nous accompagnons nos clients dans la gestion quotidienne de leur informatique (support utilisateurs, postes de travail, Microsoft 365, infrastructures locales et cloud).

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour renforcer notre équipe support.

Vos missions

Intégré(e) au service helpdesk, vous intervenez sur les missions suivantes :

Support \& Assistance utilisateurs

• Prise en charge des appels utilisateurs


• Prise en charge des tickets de support niveau 1 et ponctuellement niveau 2


• Diagnostic et résolution des incidents postes de travail, logiciels et périphériques


• Assistance à distance et interventions sur site si nécessaire


• Suivi des tickets (outil de ticketing)

• Support des postes Windows 10 / Windows 11


• Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365\)


• Support sur :


• Messagerie Exchange / Outlook


• Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint – niveau utilisateur)


• Imprimantes, scanners, périphériques divers


• Application des procédures et respect des bonnes pratiques ITIL


• Participation à la documentation des incidents récurrents

• Communication claire et pédagogique avec les utilisateurs


• Maintien d’un haut niveau de satisfaction client


• Travail en collaboration avec les équipes techniques et projets

Formation \& expérience

• Bac \+2 en informatique (BTS SIO, DUT, équivalent)


• 2 ans d’expérience minimum, idéalement en ESN


• Expérience en environnement multi\-clients appréciée

• Très bonne maîtrise des environnements postes de travail Windows


• Connaissances de base en :


• Active Directory (création comptes, mots de passe, GPO simples)


• Microsoft 365


• Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS (bases)


• À l’aise avec les outils de support et de prise en main à distance

• Excellente communication orale et écrite


• Fort sens du service client


• Bon relationnel, esprit d’équipe et proximité avec les utilisateurs


• Rigueur, organisation et autonomie


• Capacité à gérer les priorités et le stress

• Permis B obligatoire (déplacements réguliers)


• Présentation professionnelle et attitude positive

• CDI


• Salaire : 27 000 € à 29 000 € brut annuel, selon profil et expérience


• Mutuelle, outils fournis


• Environnement de travail bienveillant, structuré et évolutif


• Possibilités d’évolution vers des missions N2 / projets / expertise

Avantages 

• Travail à domicile occasionnel

• Ampuis (69\): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

• Bac \+2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

• Permis B (Requis)

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