Technicien helpdesk (H/F)
Technicien helpdesk (H/F) \- Lille
Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F motivé(e) et immédiatement opérationnel(le) pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Lille.
Vos missions
Intégré(e) à une équipe dynamique, vous serez en charge de
Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes),
Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1 (et parfois 2\),
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique,
Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing,
Escalader les incidents complexes selon les procédures établies.
Profil candidat:
Technical skills
Vous justifiez d'une expérience réussie en support utilisateur (Helpdesk ou proximité),
Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows, la bureautique (pack Office), la messagerie et les outils ITSM,
Vous avez une bonne capacité d'analyse et savez résoudre rapidement les incidents,
Autonomie, réactivité et sens du service sont des qualités essentielles pour réussir sur ce poste.
Un excellent niveau technique est requis : nous cherchons un profil immédiatement opérationnel, capable de prendre en main le poste dès le premier jour.
Soft skills
Rigoureux, capacité d'analyse, esprit d'équipe.
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