TECHNICIEN HELPDESK (H/F)
Poste basé à Cannes dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois (renouvelable). Au sein de la DSI qui compte à ce jour une quinzaine de personnes, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Au total le site sur lequel vous êtes rattaché compte 2000 utilisateurs. Votre mission ? Résoudre / répondre aux demandes d'interventions de niv.1/2 que ce soit sur l'environnement poste de travail, imprimantes, téléphonies et périphériques associés. Votre quotidien ? - Réceptionner les demandes et incidents des utilisateurs (Téléphone, mails, kiosque). - Les enregistrer dans l'outil de ticketing mis à votre disposition, affecter la priorité et en assurer le suivi jusqu'à la clôture. - Analyser et résoudre les incidents/demandes selon le périmètre helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels . - Respecter les procédures et modes opératoires ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité . - Rédaction et mise à jour documentaire . Technicien confirmé, vous assurez la formation / le support technique des nouveaux arrivants au sein de l'équipe support. Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité, les prestataires extérieurs et les différents intervenants du site. Par ailleurs, vous êtes le garant de la qualité de service. Environnement technique: OS Windows, Windows serveur, Outlook, Active Directory, Office 365 De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous justifiez de plus de 2 ans d'expérience en support utilisateurs. Vous avez une bonne connaissance de l'environnement Windows et du poste de travail vous permettant de comprendre rapidement le besoin et de résoudre la demande/incident. En contact direct avec les utilisateurs, vous devez aussi avoir un bon relationnel et être à l'écoute des utilisateurs. Autonome et dynamique, vous devez être réactif, avoir de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic. Vous êtes reconnu(e)s pour votre esprit d'équipe et votre sens du service. Ce poste est à pourvoir rapidement, envoyez nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client.
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