Technicien Formateur H/F – Conseiller téléphonique mécanique
Dans le cadre du développement de notre activité dédiée à la mécanique motoculture, agricole et engins du TP, nous recherchons un(e) Technicien Formateur H/F pour renforcer notre service client et animer notre offre de formations.
Vous serez l’interface technique entre nos clients professionnels, nos fournisseurs et nos équipes internes, en combinant expertise mécanique, conseil téléphonique et transmission de savoir.
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Vos missions principales
1\. Conseil technique et diagnostic à distance
- Répondre aux appels et mails des clients professionnels pour des problématiques mécaniques (tondeuses, tracteurs, débroussailleuses, etc.).
- Guider les clients dans le diagnostic de pannes, identifier les symptômes et proposer des solutions de dépannage.
- Conseiller sur le choix des pièces détachées et leur compatibilité.
- Traiter les commandes de pièces via téléphone ou email, vérifier les références et disponibilités dans notre ERP (formation assurée).
- Établir des devis et assurer le suivi des demandes clients en collaboration avec les équipes logistique et commerciale.
- Fournir des informations techniques précises (caractéristiques, entretien, compatibilité).
- Assurer un suivi qualitatif des dossiers (relances, clôture) et remonter les retours clients pour optimiser nos produits et services.
- Participer à l’enrichissement de la base de connaissances (fiches pannes, FAQ).
- Organiser et mettre en place des modules d’information et formations avec nos fournisseurs internes et pour nos clients.
- Transmettre vos compétences techniques aux équipes et aux utilisateurs finaux.
Votre profil
Compétences techniques indispensables
- Solides connaissances en mécanique (moteurs thermiques, transmissions, outils agricoles/TP).
- Expérience avérée en SAV, assistance technique ou vente de matériel (motoculture, agricole, TP).
- Maîtrise des outils informatiques (ERP, logiciels de gestion, Excel) – formation possible si besoin.
Savoir\-être recherchés
- Relationnel exceptionnel : pédagogie, patience et sens du service pour expliquer des solutions techniques.
- Dynamisme et réactivité : gestion de plusieurs demandes simultanées avec rigueur.
- Esprit d’équipe : collaboration étroite avec les tous les services.
Atouts différenciants
- Expérience en centre d’appels techniques.
- Connaissance des marques leaders du secteur
- Anglais technique (lecture de notices, échanges avec des clients internationaux).
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Informations pratiques :
- Type de contrat : Temps plein
- Lieu : Poste en présentiel
- Date de début : Dès que possible
Envie de mettre vos compétences mécaniques au service de clients exigeants et de transmettre votre expertise ?
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Lieu du poste : En présentiel
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